O que é um secretário de seguros?
Um secretário de seguros é responsável por manter arquivos e registros referentes à vida, saúde, casa, negócios, seguros de incêndio e automóveis. Esses documentos normalmente incluem informações sobre termos da política, atividade da conta e reivindicações. O funcionário é solicitado regularmente a ajudar nas tarefas gerais de suporte ao escritório. Ela prepara rotineiramente recibos e vouchers para pagamentos e registra os pagamentos em um registro manual ou em um banco de dados de computador. Se as alterações na política forem feitas ou as condições de pagamento forem alteradas, ela geralmente é obrigada a colocar notas dessas ações no arquivo do cliente. A compilação de cronogramas de amortização é uma tarefa regularmente atribuída a um funcionário desse tipo de negócio.NCIES ou empresas -mãe. Isso geralmente reflete as tendências do setor, a análise demográfica ou os hábitos de compra de seguros dos clientes. Relatórios e resumos de atividades específicas do departamento distribuídas para revisão interna são frequentemente exigidas pelo secretário de seguros.
O trabalho do secretário de seguros geralmente muda, dependendo das necessidades dos clientes e da equipe do escritório. Se as necessidades do cliente forem mínimas, ela poderá ser chamada a arquivar registros ou purgar arquivos mortos. Outras tarefas de apoio administrativo que ela pode receber incluem atender telefones ou compor correspondência.
Se a atividade do cliente for pesada, o secretário de seguros se concentra em atender às suas necessidades e responder às suas perguntas. Ela cita regularmente as taxas, calcula reivindicações e geralmente está autorizada a pagar pequenas reivindicações aos clientes. Outras funções de atendimento ao cliente rotineiramente incluem entrar em contato com os clientes para obter informações ausentes noArquivos de IR, reivindicações e aplicativos. Ela também pode recomendar fontes para ajudar a resolver problemas fora do escopo do setor de seguros. Esses referências podem incluir agências que classificam ou recomendam advogados de seguros, empresas de reparo automotivo ou outras empresas orientadas ao consumidor.
Se um cliente apresentar um problema que o secretário de seguros não puder resolver por conta própria, poderá recrutar a assistência de seu supervisor ou um ajustador de reivindicações. Esses problemas geralmente estão relacionados ao aumento das taxas de prêmios, negações de cobertura ou pagamentos devido ao cliente que não estão próximos. O funcionário pode ser obrigado a realizar uma extensa pesquisa para resolver as discrepâncias para a satisfação do cliente.
O trabalho do secretário de seguros não requer treinamento especial ou educação formal. Um diploma ou equivalente no ensino médio é normalmente necessário. A experiência no setor de seguros é desejável. Em vez da experiência do setor, histórico trabalhando em um ambiente de escritório que exigia habilidades de informáticae as habilidades organizacionais são preferidas.