Hvad er en forsikringsansvarlig?
En forsikringsansvarlig er ansvarlig for at vedligeholde filer og poster, der vedrører livs-, sundheds-, hjem-, forretnings-, brand- og bilforsikring. Disse dokumenter inkluderer normalt oplysninger om politiske vilkår, kontoaktivitet og krav. Kontorist bliver regelmæssigt bedt om at hjælpe med også generelle kontoropgaver.
En forsikringsansvarligs ansvar inkluderer normalt sporing af fornyelsestidspolitikker og kontakter kunder, der er kriminelle i deres betalinger for dækning. Hun forbereder rutinemæssigt kvitteringer og værdikuponer til betalinger og registrerer betalingerne i en manuel log eller i en computerdatabase. Hvis der foretages ændringer i politikken, eller betalingsbetingelserne ændres, er hun generelt forpligtet til at placere noter om disse handlinger i kundens fil. At udarbejde amortiseringsplaner er en opgave, der regelmæssigt også er tildelt en kontorist i denne type forretning.
I nogle virksomheder er forsikringsvirksomheden regelmæssigt forpligtet til at udarbejde statistiske data til rapporter, der er anmodet af regulerende agenturer eller moderselskaber. Disse afspejler ofte branchetendenser, demografisk analyse eller kundernes købsvaner for forsikringer. Rapporter og resume af specifikke afdelingsaktiviteter, der distribueres til intern revision, kræves ofte fra forsikringsselskabet.
Forsikringskontorets job ændres ofte afhængigt af kundernes behov og kontorpersonalet. Hvis kundebehovet er minimalt, kan hun muligvis opfordres til at arkivere poster eller rense døde filer. Andre administrative supportopgaver, hun kan tildeles, inkluderer besvarelse af telefoner eller skrivning af korrespondance.
Hvis kundeaktiviteten er tung, fokuserer forsikringsselskabet på at imødekomme deres behov og besvare deres spørgsmål. Hun citerer regelmæssigt satser, beregner skader og har ofte tilladelse til at betale små fordringer til kunder. Andre kundeservicefunktioner inkluderer rutinemæssigt at kontakte kunder for oplysninger, der mangler deres filer, krav og applikationer. Hun kan også anbefale kilder til at hjælpe med at løse problemer uden for forsikringsbranchen. Disse henvisninger kan omfatte agenturer, der vurderer eller anbefaler forsikringsadvokater, bilreparationsvirksomheder eller andre firmaer, der er forbrugerorienterede.
Hvis en kunde præsenterer et problem, som forsikringsmægleren ikke kan løse på egen hånd, kan hun indhente bistand fra sin vejleder eller en skadesjustering. Disse problemer vedrører ofte øgede præmiesatser, nægtelse af dækning eller betalinger, der skyldes kunden, der ikke kommer. Kontorist kan være pålagt at udføre omfattende undersøgelser for at løse uoverensstemmelser til kundens tilfredshed.
Jobbet som forsikringsansvarlig kræver ingen særlig uddannelse eller formel uddannelse. Et gymnasium eller tilsvarende kræves normalt. Erfaring i forsikringsbranchen er ønskelig. I stedet for erhvervserfaring foretrækkes baggrundsarbejde i et kontormiljø, der krævede computerfærdigheder og organisatoriske evner.