Qu'est-ce qu'un commis à l'assurance?
Un commis d’assurance est responsable de la tenue des dossiers et des dossiers relatifs aux assurances vie, santé, habitation, entreprises, incendie et automobile. Ces documents incluent normalement des informations sur les termes de la politique, l'activité du compte et les réclamations. On demande régulièrement au greffier d’aider aux tâches générales de soutien au bureau.
Les responsabilités d’un agent d’assurance incluent généralement le suivi des dates de renouvellement de la police et le contact avec les clients en retard dans leurs paiements. Elle prépare régulièrement des reçus et des pièces justificatives pour les paiements et enregistre les paiements dans un journal manuel ou dans une base de données. Si des modifications sont apportées à la police ou si les conditions de paiement sont modifiées, elle est généralement tenue de consigner ces actions dans le dossier du client. L'établissement des calendriers d'amortissement est également une tâche régulièrement confiée à un employé de ce type d'entreprise.
Dans certaines entreprises, le commis aux assurances est régulièrement tenu de compiler des données statistiques pour les rapports demandés par les organismes de réglementation ou les sociétés mères. Celles-ci reflètent souvent les tendances du secteur, l’analyse démographique ou les habitudes d’assurance des clients. Le commis aux assurances doit souvent fournir des rapports et des résumés des activités de services spécifiques distribués aux fins de contrôle interne.
Le travail du commis aux assurances change généralement en fonction des besoins des clients et du personnel de bureau. Si les besoins des clients sont minimes, elle peut être appelée à archiver des enregistrements ou à purger des fichiers morts. Elle peut également s’occuper du soutien administratif, notamment répondre aux appels téléphoniques ou composer la correspondance.
Si le nombre de clients est important, le commis aux assurances s’attache à répondre à leurs besoins et à répondre à leurs questions. Elle cite régulièrement les taux, calcule les demandes et est souvent autorisée à payer de petites demandes à des clients. Parmi les autres fonctions du service clientèle, on compte régulièrement contacter les clients pour obtenir des informations manquantes dans leurs fichiers, réclamations et applications. Elle peut également recommander des sources pour aider à résoudre des problèmes extérieurs à l'industrie des assurances. Ces références peuvent inclure des agences évaluant ou recommandant des avocats en assurance, des entreprises de réparation automobile ou d'autres entreprises axées sur le consommateur.
Si une cliente présente un problème que le préposé aux assurances ne peut résoudre elle-même, elle peut faire appel à son superviseur ou à un expert en sinistre. Ces problèmes sont souvent liés à des taux de prime plus élevés, à des refus de couverture ou à des paiements dus au client qui ne se produisent pas. Le commis peut être amené à effectuer des recherches approfondies pour résoudre les divergences à la satisfaction du client.
Le poste de commis aux assurances ne nécessite aucune formation spéciale ni éducation formelle. Un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent est normalement requis. Une expérience dans le secteur des assurances est souhaitable. Au lieu de l'expérience du secteur, il est préférable de travailler dans un environnement de bureau nécessitant des compétences en informatique et des capacités d'organisation.