Cos'è un impiegato assicurativo?
Un impiegato assicurativo è responsabile del mantenimento di file e registri relativi alla vita, alla salute, alla casa, alle imprese, agli incendi e all'assicurazione automobilistica. Questi documenti normalmente includono informazioni su termini delle politiche, attività dell'account e reclami. All'impiegato viene regolarmente chiesto di assistere anche le attività di supporto agli uffici generali.
Le responsabilità di un impiegato assicurativo normalmente includono le date di rinnovo della polizza di monitoraggio e contattare i clienti che sono delinquenti nei loro pagamenti per la copertura. Prepara regolarmente le ricevute e i voucher per i pagamenti e registra i pagamenti su un registro manuale o in un database di computer. Se vengono apportate modifiche alla politica o vengono modificati i termini di pagamento, è generalmente tenuta a posizionare le note di queste azioni nel file del cliente. La compilazione degli orari di ammortamento è un compito regolarmente assegnato a un impiegato anche in questo tipo di attività.NCIE o società madre. Questi spesso riflettono le tendenze del settore, l'analisi demografica o le abitudini di acquisto assicurative dei clienti. Rapporti e riassunti di specifiche attività del dipartimento distribuite per la revisione interna sono spesso richiesti dall'impiegato assicurativo.
Il lavoro dell'impiegato assicurativo cambia comunemente a seconda delle esigenze dei clienti e del personale dell'ufficio. Se le esigenze dei clienti sono minime, può essere chiamata ad archiviare record o eliminare i file morti. Altri doveri di supporto amministrativo che le che le possono essere assegnati includono la risposta ai telefoni o la corrispondenza di composizione.
Se l'attività del cliente è pesante, l'impiegato assicurativo si concentra sul soddisfare le loro esigenze e rispondendo alle loro domande. Cita regolarmente tariffe, calcola i reclami e spesso è autorizzata a pagare piccoli reclami ai clienti. Altre funzioni del servizio clienti includono abitualmente il contatto con i clienti per informazioni mancanti dalFile IR, reclami e applicazioni. Può anche raccomandare fonti per aiutare a risolvere problemi al di fuori dell'ambito del settore assicurativo. Questi referral possono includere agenzie che valutano o raccomandano avvocati assicurativi, attività di riparazione automobilistica o altre aziende orientate ai consumatori.
Se un cliente presenta un problema, l'impiegato assicurativo non può risolvere da sola, può ottenere l'assistenza del suo supervisore o di un regolatore di reclami. Questi problemi spesso si riferiscono ad un aumento dei tassi di premium, delle negazioni di copertura o dei pagamenti a causa del cliente che non è imminente. L'impiegato potrebbe essere tenuto a condurre ricerche approfondite per risolvere le discrepanze alla soddisfazione del cliente.
Il lavoro dell'impiegato assicurativo non richiede una formazione speciale o un'istruzione formale. È normalmente richiesto un diploma di scuola superiore o equivalente. L'esperienza nel settore assicurativo è desiderabile. Al posto dell'esperienza del settore, il background lavorando in un ambiente di ufficio che richiedeva le competenze informatichee le capacità organizzative sono preferite.