Wat is een verzekeringsmedewerker?
Een verzekeringsmedewerker is verantwoordelijk voor het bijhouden van bestanden en registers met betrekking tot levens-, gezondheids-, woning-, bedrijfs-, brand- en autoverzekeringen. Deze documenten bevatten normaal gesproken informatie over polisvoorwaarden, accountactiviteit en claims. De bediende wordt ook regelmatig gevraagd om te helpen bij algemene ondersteunende taken op kantoor.
Verantwoordelijkheden van een verzekeringsmedewerker omvatten normaal gesproken het volgen van verlengingsdata van het beleid en het contacteren van klanten die achterstallig zijn in hun betalingen voor dekking. Ze bereidt routinematig ontvangsten en vouchers voor betalingen en registreert de betalingen in een handmatig logboek of in een computerdatabase. Als er wijzigingen in het beleid worden aangebracht of de betalingsvoorwaarden worden gewijzigd, is ze over het algemeen verplicht aantekeningen van deze acties in het klantendossier te plaatsen. Het opstellen van amortisatieschema's is ook een taak die regelmatig wordt toegewezen aan een bediende in dit soort zaken.
In sommige bedrijven is de verzekeringsmedewerker regelmatig verplicht om statistische gegevens samen te stellen voor rapporten die zijn aangevraagd door regelgevende instanties of moedermaatschappijen. Deze weerspiegelen vaak trends in de sector, demografische analyse of de koopgewoonten van klanten. Verslagen en samenvattingen van specifieke afdelingsactiviteiten die voor interne beoordeling worden verspreid, zijn vaak vereist van de verzekeringsbediende.
De taak van de verzekeringsmedewerker verandert meestal afhankelijk van de behoeften van klanten en het kantoorpersoneel. Als de behoeften van klanten minimaal zijn, kan ze worden opgeroepen om records te archiveren of dode bestanden te verwijderen. Andere administratieve ondersteuningstaken die haar kunnen worden toegewezen, zijn het beantwoorden van telefoons of het opstellen van correspondentie.
Als de activiteit van klanten zwaar is, richt de verzekeringsmedewerker zich op het voldoen aan hun behoeften en het beantwoorden van hun vragen. Ze citeert regelmatig tarieven, berekent claims en is vaak gemachtigd om kleine claims aan klanten te betalen. Andere functies van de klantenservice omvatten routinematig het contacteren van klanten voor informatie die ontbreekt in hun bestanden, claims en applicaties. Ze kan ook bronnen aanbevelen om problemen buiten de verzekeringsbranche op te lossen. Deze verwijzingen kunnen agentschappen zijn die verzekeringsadvocaten, autoreparatiebedrijven of andere consumentengerichte bedrijven beoordelen of aanbevelen.
Als een klant een probleem presenteert dat de verzekeringsbediende niet zelf kan oplossen, kan zij de hulp inroepen van haar supervisor of een schaderegelaar. Deze problemen houden vaak verband met verhoogde premietarieven, weigeringen van dekking of betalingen die de klant verschuldigd zijn die niet aanstaande zijn. Van de bediende kan worden geëist dat hij uitgebreid onderzoek doet om de verschillen naar tevredenheid van de klant op te lossen.
De functie van verzekeringsbediende vereist geen speciale training of formeel onderwijs. Normaal is een middelbare schooldiploma of gelijkwaardig vereist. Ervaring in de verzekeringsbranche is wenselijk. In plaats van ervaring in de industrie heeft werken op de achtergrond in een kantooromgeving die computervaardigheden en organisatorische vaardigheden vereist de voorkeur.