Co je pojišťovací úředník?

Pojišťovací úředník odpovídá za vedení spisů a záznamů týkajících se životního, zdravotního, domácího, obchodního, požárního a automobilového pojištění. Tyto dokumenty obvykle obsahují informace o zásadách, aktivitě účtu a požadavcích. Úředník je pravidelně žádán, aby pomáhal také při plnění obecných úkolů v kanceláři.

Odpovědnosti pojišťovacího úředníka obvykle zahrnují data obnovení politiky sledování a kontaktování zákazníků, kteří jsou delikventní ve svých platbách za krytí. Rutinně připravuje příjmy a poukázky na platby a zaznamenává platby do manuálního protokolu nebo do počítačové databáze. Dojde-li ke změnám v zásadách nebo ke změně platebních podmínek, je obecně vyžadováno, aby do souboru zákazníka vložila poznámky o těchto akcích. Sestavování plánů odpisování je úkolem pravidelně přiděleným úředníkovi i v tomto druhu podnikání.

V některých společnostech je pojišťovací úředník povinen pravidelně sestavovat statistické údaje pro zprávy požadované regulačními agenturami nebo mateřskými společnostmi. Ty často odrážejí trendy v oboru, demografickou analýzu nebo nákupní zvyklosti zákazníků v oblasti pojištění. Zprávy a shrnutí konkrétních činností oddělení distribuovaných pro interní kontrolu jsou často vyžadovány od pojišťovacího úředníka.

Práce pojistného úředníka se obvykle mění v závislosti na potřebách zákazníků a zaměstnanců kanceláře. Pokud jsou potřeby zákazníka minimální, může být vyzvána k archivaci záznamů nebo vymazání mrtvých souborů. K dalším povinnostem v oblasti administrativní podpory, které může být přidělena, patří odpovídání na telefony nebo psaní korespondence.

Pokud je aktivita zákazníků těžká, zaměřuje se pojišťovací úředník na uspokojení jejich potřeb a zodpovězení jejich otázek. Pravidelně cituje sazby, vypočítává nároky a často je oprávněna platit malé nároky zákazníkům. Mezi další funkce zákaznických služeb rutinně patří kontaktování zákazníků ohledně informací chybějících v jejich souborech, reklamacích a aplikacích. Může také doporučit zdroje, které pomohou vyřešit problémy mimo rozsah pojišťovnictví. Tato doporučení mohou zahrnovat agentury, které hodnotí nebo doporučují pojišťovací právníky, automobilové opravárenské firmy nebo jiné firmy, které jsou orientované na spotřebitele.

Pokud zákazník představí problém, který pojistný úředník sám nedokáže vyřešit, může si vyhledat pomoc svého nadřízeného nebo likvidátora pojistných událostí. Tyto problémy se často týkají zvýšených pojistných sazeb, odmítnutí pojistného krytí nebo plateb splatných zákazníkovi, kteří nejsou připraveni. Od úředníka může být požadováno provedení rozsáhlého výzkumu k vyřešení nesrovnalostí ke spokojenosti zákazníka.

Práce pojistného úředníka nevyžaduje žádné zvláštní školení ani formální vzdělání. Obvykle se vyžaduje vysokoškolský diplom nebo ekvivalent. Zkušenosti v pojišťovnictví jsou žádoucí. Namísto zkušeností v oboru se upřednostňuje práce na pozadí v kancelářském prostředí, které vyžaduje počítačové dovednosti a organizační schopnosti.