Vad är en försäkringsansvarig?
En försäkringsansvarig ansvarar för att hålla filer och journaler som rör livs-, hälso-, hem-, affärs-, brand- och bilförsäkring. Dessa dokument innehåller normalt information om policyvillkor, kontoaktivitet och fordringar. Kontorist uppmanas regelbundet att hjälpa till med allmänna kontorsstöd.
En försäkringsansvarig ansvar inkluderar normalt spårningsförnyelsedatum och kontakta kunder som är kriminella i sina betalningar för täckning. Hon förbereder rutinmässigt kvitton och kuponger för betalningar och registrerar betalningarna i en manuell logg eller i en datordatabas. Om ändringar i policyn görs eller betalningsvillkor ändras, är hon i allmänhet skyldig att placera anteckningar om dessa åtgärder i kundens fil. Att sammanställa amorteringsscheman är också en uppgift som regelbundet tilldelas en kontorist inom denna typ av verksamhet.
I vissa företag är försäkringsansvarig regelbundet skyldig att sammanställa statistiska uppgifter för rapporter som begärs av tillsynsmyndigheter eller moderföretag. Dessa återspeglar ofta branschtrender, demografisk analys eller kunders köpvanor för försäkringar. Rapporter och sammanfattningar av specifika avdelningsaktiviteter som distribueras för intern granskning krävs ofta från försäkringsansvarige.
Försäkringsekreterarens jobb förändras vanligtvis beroende på kundernas och kontorspersonalens behov. Om kundbehovet är minimalt kan hon uppmanas att arkivera poster eller rensa döda filer. Andra administrativa supportuppgifter som hon kan tilldelas inkluderar att svara på telefoner eller skriva en korrespondens.
Om kundaktiviteten är tung, fokuserar försäkringsansvarige på att tillgodose deras behov och besvara sina frågor. Hon citerar regelbundet priser, beräknar fordringar och har ofta rätt att betala små fordringar till kunder. Andra kundservicefunktioner inkluderar rutinmässigt att kontakta kunder för information som saknas i deras filer, anspråk och applikationer. Hon kan också rekommendera källor för att lösa problem utanför försäkringsbranschens räckvidd. Dessa hänvisningar kan omfatta byråer som betygsätter eller rekommenderar försäkringsadvokater, bilverkstadsföretag eller andra företag som är konsumentinriktade.
Om en kund presenterar ett problem som försäkringsansvarige inte kan lösa på egen hand, kan hon få hjälp av sin handledare eller en skadestyrare. Dessa problem hänför sig ofta till ökade premiesatser, avslag på täckning eller betalningar på grund av kunden som inte kommer. Kontorist kan behöva göra omfattande forskning för att lösa avvikelserna till kundens tillfredsställelse.
Jobbet som försäkringsansvarig kräver ingen specialutbildning eller formell utbildning. Normalt krävs ett gymnasieexamen eller motsvarande. Erfarenhet inom försäkringsbranschen är önskvärt. I stället för branscherfarenhet föredras bakgrund som arbetar i en kontorsmiljö som krävde datorkunskaper och organisatoriska förmågor.