¿Qué es un empleado de la orden?
Un empleado de pedidos procesa los pedidos de los clientes. Él o ella puede trabajar en una tienda minorista o en un almacén mayorista. Por lo general, se requiere un diploma de escuela secundaria o su equivalente, más un buen servicio al cliente y habilidades matemáticas para trabajar como empleado de pedidos. Los encargados de pedidos generalmente deben comprender los programas de hoja de cálculo de la computadora y trabajar con diferentes tipos de software de procesamiento.
Los pedidos de los clientes pueden ser recibidos por el secretario por teléfono, computadora o correo. Alternativamente, un supervisor puede dispensar las órdenes al encargado de la orden para su procesamiento. Los encargados o supervisores de pedidos primero verifican la cuenta de la persona o compañía que realiza el pedido para asegurarse de que no haya facturas pendientes y que se autorizó la aprobación de crédito.
Los encargados de pedidos realizan rutinariamente las listas de inventario disponibles. Si el encargado del pedido no puede completar todo el pedido de un cliente debido a que algo está agotado, se debe seguir la política de la compañía en esa situación. En algunas empresas, el empleado debe notificar al cliente, mientras que en otras, los empleados de pedidos agregan una nota cortés pidiendo disculpas por la falta de existencias del artículo y avisando de un pedido pendiente. Un pedido pendiente es un término de la industria para suministrar un pedido actualmente fuera de stock de un cliente en una fecha posterior. Si demasiadas órdenes de compra de clientes requieren pedidos pendientes, la gestión de inventario se considera deficiente y el servicio al cliente a menudo se ve afectado.
Verificar los precios es otra responsabilidad de la mayoría de los encargados de pedidos. El empleado debe asegurarse de que la factura de cada cliente contenga precios precisos, ya que algunos clientes pueden tener descuentos especiales para comprar a granel. Una factura es un documento de la compañía que enumera los precios y la cantidad de productos comprados. Incluye impuestos, así como gastos de envío u otros. A menos que una empresa sea pequeña, el empleado de la orden generalmente pasa las facturas a un empleado de facturación; En las empresas más pequeñas, los encargados de pedidos pueden procesar cada factura utilizando un sistema informático.
El manejo de las quejas de los clientes y el seguimiento de los pedidos son tareas necesarias para un empleado de pedidos. Por esta razón, los encargados de pedidos deben tener habilidades de servicio al cliente de primer nivel. Tienen que resolver con calma y eficiencia problemas tales como envíos faltantes, precios inexactos o que el cliente reciba el artículo incorrecto. El trabajo de un empleado de pedidos puede volverse agitado, ya que puede tener que resolver varios problemas de los clientes durante el transcurso de un día laboral típico.
Los encargados de pedidos trabajan en la mayoría de las industrias. Sus salarios varían ampliamente dependiendo de sus deberes y años de experiencia. Algunos encargados de pedidos son promovidos a gerentes de almacén o expertos técnicos en su industria. En su mayor parte, un empleado de pedidos trabaja en horario comercial regular y recibe beneficios tales como seguro médico, un plan de jubilación y pago de vacaciones.