注文書記とは？

注文担当者が顧客の注文を処理します。 彼または彼女は、小売店または卸売倉庫で働くことができます。 高校の卒業証書またはそれに相当するものに加えて、優れた顧客サービスと数学のスキルは、通常、注文書記として働くために必要です。 注文書記官は通常、コンピューターのスプレッドシートプログラムを理解し、さまざまな種類の処理ソフトウェアを操作する必要があります。

顧客の注文は、電話、コンピューター、または郵便で店員が受け取る場合があります。 あるいは、監督者は注文を処理するために注文を店員に出してもよい。 注文担当者または監督者は、最初に注文する個人または会社のアカウントをチェックして、未払いの請求書がなく、クレジット承認が許可されていることを確認します。

利用可能な在庫のリストの確認は、通常、注文担当者によって行われます。 在庫切れのために注文担当者が顧客の注文のすべてを満たせない場合は、その状況での会社のポリシーに従う必要があります。 一部の会社では、店員は顧客に通知する必要がありますが、別の会社では、注文書記官は品切れの商品について謝罪する丁寧なメモを追加し、バックオーダーをアドバイスします。 バックオーダーは、後日、現在在庫切れの顧客の注文を提供する業界用語です。 あまりにも多くの顧客の注文がバックオーダーを必要とする場合、在庫管理は貧弱であるとみなされ、顧客サービスはしばしば苦しみます。

価格の確認は、ほとんどの注文担当者のもう1つの責任です。 一部の顧客は一括購入の特別割引があるため、店員は各顧客の請求書に正確な価格設定が含まれていることを確認する必要があります。 請求書は、購入した製品の価格と数量を記載した会社文書です。 税金と送料またはその他の費用が含まれます。 会社が小さい場合を除き、注文書記官は通常、請求書を請求書発行係に渡します。 中小企業では、注文書記がコンピューターシステムを使用して各請求書を処理する場合があります。

顧客の苦情を処理し、注文をフォローアップすることは、注文担当者に必要なタスクです。 このため、注文書記には一流のカスタマーサービススキルが必要です。 彼らは落ち着いた荷物、不正確な価格設定、顧客が間違った商品を受け取ったなどの問題を冷静かつ効率的に解決しなければなりません。 注文書記者の仕事は、通常の勤務時間中に顧客のいくつかの問題を解決する必要があるため、多忙になる可能性があります。

注文書記はほとんどの業界で機能します。 彼らの給与は、職務と長年の経験によって大きく異なります。 一部の注文書記者は、業界の倉庫管理者または技術専門家に昇進します。 ほとんどの場合、注文担当者は通常の営業時間に勤務し、医療保険、退職プラン、休暇手当などの給付金を受け取ります。