Co je úředník pro objednávky?
Úředník zpracovává objednávky zákazníků. Může pracovat v maloobchodním nebo velkoobchodním skladu. Vysokoškolský diplom nebo jeho ekvivalent, plus dobrý zákaznický servis a matematické dovednosti jsou obvykle vyžadovány pro práci jako úředník pro objednávky. Úředníci objednávek obvykle musí rozumět počítačovým tabulkovým programům a pracovat s různými typy softwaru pro zpracování.
Objednávky zákazníků mohou být přijímány úředníkem telefonicky, počítačem nebo poštou. V jiném případě může supervizor vydat příkazy úředníkovi příkazu ke zpracování. Úředníci objednávek nebo vedoucí dohledu nejprve zkontrolují účet osoby nebo společnosti, která nařídila, aby se ujistili, že neexistují žádné neuhrazené účty, a byl schválen kredit.
Kontrola seznamů dostupných zásob je běžně prováděna úředníky objednávek. Pokud úředník objednávky nemůže vyplnit vše na objednávce zákazníka z důvodu, že je něco na skladě, musí být v této situaci dodržena politika společnosti. V některých společnostech musí úředník informovat zákazníka, zatímco v jiných musí úředníci objednávek přidat zdvořilou poznámku, která se omlouvá za zboží, které je na skladě, a informovat o nevyřízení objednávky. Backorder je oborový termín pro dodání aktuálně mimo skladovou objednávku zákazníka k pozdějšímu datu. Pokud příliš mnoho objednávek zákazníků vyžaduje nevyřízené objednávky, řízení zásob se považuje za špatné a zákaznický servis často trpí.
Kontrola ceny je další odpovědností většiny úředníků s objednávkami. Úředník se musí ujistit, že faktura každého zákazníka obsahuje přesné ceny, protože někteří zákazníci mohou mít speciální slevy při hromadném nákupu. Faktura je firemní dokument, který uvádí ceny a množství zakoupených produktů. Zahrnuje daně, dopravu a jiné poplatky. Pokud není společnost malá, referent obvykle předá faktury fakturačnímu úředníkovi; v menších společnostech mohou úředníci objednávek zpracovávat každou fakturu pomocí počítačového systému.
Vyřizování stížností zákazníků a následná kontrola objednávek jsou nezbytnými úkoly pro vedoucího objednávky. Z tohoto důvodu musí úředníci objednávek disponovat špičkovými znalostmi zákaznického servisu. Musí klidně a efektivně řešit problémy, jako jsou chybějící zásilky, nepřesné ceny nebo zákazník, který obdrží špatnou položku. Práce úředníka pro objednávky se může stát hektickou, protože může během běžného pracovního dne vyřešit několik problémů se zákazníkem.
Úředníci objednávek pracují ve většině průmyslových odvětví. Jejich platy se velmi liší v závislosti na jejich povinnostech a letech zkušeností. Někteří úředníci objednávek jsou povýšeni na vedoucí skladu nebo technické odborníky ve svém oboru. Zpravidla pracuje referent v pravidelných pracovních hodinách a dostává výhody, jako je zdravotní pojištění, penzijní plán a dovolená.