Was ist ein Ordnungsangestellter?
Ein Auftragsbearbeiter bearbeitet Kundenaufträge. Er oder sie kann in einem Einzelhandelsgeschäft oder einem Großhandelslager arbeiten. Ein Abitur oder ein gleichwertiges Zeugnis sowie gute Kundendienst- und Mathematikkenntnisse sind in der Regel erforderlich, um als Auftragsbearbeiter zu arbeiten. Auftragsschreiber müssen in der Regel mit Tabellenkalkulationsprogrammen vertraut sein und mit verschiedenen Arten von Verarbeitungssoftware arbeiten.
Kundenbestellungen können beim Verkäufer per Telefon, Computer oder Post eingehen. Alternativ kann ein Vorgesetzter die Aufträge zur Verarbeitung an den Auftragsschreiber abgeben. Auftragsschreiber oder Vorgesetzte überprüfen zunächst das Konto der bestellenden Person oder Firma, um sicherzustellen, dass keine Rechnungen ausstehen und die Kreditgenehmigung erteilt wurde.
Die Überprüfung der Bestandslisten erfolgt routinemäßig durch die Auftragsschreiber. Wenn der Auftragsbearbeiter aufgrund eines Lagerbestands nicht alle Bestellungen eines Kunden ausführen kann, müssen die Unternehmensrichtlinien in dieser Situation befolgt werden. In einigen Unternehmen muss der Verkäufer den Kunden benachrichtigen, während in anderen Unternehmen der Verkäufer einen höflichen Vermerk hinzufügt, in dem er sich für den vergriffenen Artikel entschuldigt und über eine Rückstandsbestellung informiert. Ein Backorder ist ein Branchenbegriff für die spätere Belieferung von Kunden, die derzeit nicht vorrätig sind. Wenn zu viele Kundenbestellungen Nachbestellungen erfordern, wird die Bestandsverwaltung als schlecht angesehen und der Kundenservice leidet häufig.
Die Überprüfung der Preise ist eine weitere Aufgabe der meisten Auftragsbearbeiter. Der Sachbearbeiter muss sicherstellen, dass die Rechnung jedes Kunden genaue Preise enthält, da einige Kunden möglicherweise Sonderrabatte für den Kauf in loser Schüttung erhalten. Eine Rechnung ist ein Unternehmensdokument, in dem die Preise und die Menge der gekauften Produkte aufgeführt sind. Es beinhaltet Steuern sowie Versand- oder sonstige Abgaben. Sofern ein Unternehmen nicht klein ist, leitet der Auftragsbearbeiter die Rechnungen in der Regel an einen Rechnungsbearbeiter weiter. In kleineren Unternehmen können die Auftragsbearbeiter jede Rechnung über ein Computersystem verarbeiten.
Die Bearbeitung von Kundenreklamationen und die Nachverfolgung von Bestellungen sind für einen Auftragsbearbeiter notwendige Aufgaben. Aus diesem Grund müssen die Auftragsbearbeiter über erstklassige Kundendienstfähigkeiten verfügen. Sie müssen Probleme wie fehlende Sendungen, ungenaue Preise oder den Erhalt des falschen Artikels durch den Kunden ruhig und effizient lösen. Die Arbeit eines Auftragsbearbeiters kann hektisch werden, da er oder sie möglicherweise mehrere Kundenprobleme im Laufe eines typischen Arbeitstages lösen muss.
Auftragsbearbeiter arbeiten in den meisten Branchen. Ihre Gehälter variieren stark je nach Aufgaben und langjähriger Erfahrung. Einige Auftragsbearbeiter werden zu Lagerverwaltern oder technischen Experten ihrer Branche befördert. Ein Auftragsbearbeiter ist in der Regel zu Geschäftszeiten beschäftigt und erhält Leistungen wie Krankenversicherung, Altersvorsorge und Urlaubsgeld.