Qu'est-ce qu'un commis aux commandes?
Un commis aux commandes traite les commandes des clients. Il ou elle peut travailler dans un magasin de détail ou un entrepôt de gros. Un diplôme d'études secondaires ou son équivalent, ainsi qu'un bon service à la clientèle et des compétences en mathématiques sont généralement nécessaires pour travailler comme commis aux commandes. Les commis aux commandes doivent généralement comprendre les tableurs informatiques et utiliser différents types de logiciels de traitement.
Les commandes des clients peuvent être reçues par le vendeur par téléphone, ordinateur ou courrier. Alternativement, un superviseur peut transmettre les commandes au commis aux commandes pour traitement. Les commis aux commandes ou les superviseurs vérifient d’abord le compte de la personne ou de la société qui passe la commande pour s’assurer qu’il n’ya pas de factures en attente et que l’approbation de crédit a été autorisée.
La vérification des listes des stocks disponibles est effectuée systématiquement par les commis aux commandes. Si le commis aux commandes ne parvient pas à tout remplir dans la commande d'un client en raison d'une rupture de stock, la politique de l'entreprise en la matière doit être suivie. Dans certaines sociétés, le commis doit informer le client, tandis que dans d'autres, les commis aux commandes ajoutent une note de politesse s'excusant du fait que l'article est en rupture de stock et préviennent d'une rupture de stock. Un retard de commande est un terme de l'industrie pour la fourniture ultérieure d'une commande en rupture de stock d'un client. Si trop de commandes client nécessitent des commandes en retard, la gestion des stocks est considérée comme médiocre et le service client en souffre souvent.
La vérification des prix est une autre responsabilité de la plupart des commis aux commandes. L'employé doit s'assurer que la facture de chaque client contient des prix exacts, car certains clients peuvent bénéficier de remises spéciales pour leurs achats en gros. Une facture est un document de l'entreprise qui répertorie les prix et la quantité de produits achetés. Il comprend les taxes, ainsi que les frais d'expédition et autres. À moins qu’une entreprise ne soit petite, le commis aux commandes transmet généralement les factures à un commis à la facturation; dans les petites entreprises, les commis aux commandes peuvent traiter chaque facture à l'aide d'un système informatique.
Le traitement des plaintes des clients et le suivi des commandes sont des tâches nécessaires pour un commis aux commandes. Pour cette raison, les commis aux commandes doivent posséder des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle. Ils doivent résoudre calmement et efficacement des problèmes tels que des envois manquants, des prix inexacts ou le fait que le client reçoive le mauvais article. Le travail d'un commis aux commandes peut devenir agité, dans la mesure où il peut avoir à résoudre plusieurs problèmes de clients au cours d'une journée de travail typique.
Les commis aux commandes travaillent dans la plupart des industries. Leurs salaires varient considérablement en fonction de leurs fonctions et de leurs années d'expérience. Certains commis aux commandes sont promus directeurs d’entrepôt ou experts techniques de leur secteur. La plupart du temps, un commis aux commandes travaille de manière régulière et reçoit des avantages tels qu'une assurance maladie, un régime de retraite et une indemnité de vacances.