Co to jest sprzedawca zamówień?
Urzędnik ds. Zamówień przetwarza zamówienia klientów. Może on pracować w sklepie detalicznym lub hurtowni. Dyplom ukończenia szkoły średniej lub jego odpowiednik, a także dobra obsługa klienta i umiejętności matematyczne są zwykle wymagane do pracy jako urzędnik ds. Zamówień. Urzędnicy zajmujący się zamówieniami zazwyczaj muszą rozumieć komputerowe programy do obsługi arkuszy kalkulacyjnych i pracować z różnymi typami oprogramowania do przetwarzania.
Zamówienia klientów mogą być odbierane przez urzędnika telefonicznie, komputerowo lub pocztą. Alternatywnie, przełożony może wydać zamówienia urzędnikowi ds. Zamówień w celu przetworzenia. Urzędnicy zamawiający lub przełożeni najpierw sprawdzają konto osoby lub firmy zamawiającej, aby upewnić się, że nie ma zaległych rachunków i że zatwierdzono kredyt.
Sprawdzanie list dostępnych zapasów jest rutynowo wykonywane przez pracowników działu zamówień. Jeśli sprzedawca nie może wypełnić wszystkiego w zamówieniu klienta z powodu braku towaru, należy przestrzegać zasad firmy obowiązujących w tej sytuacji. W niektórych firmach sprzedawca musi powiadomić klienta, podczas gdy w innych zleceniodawcy dodają uprzejmą notatkę z przeprosinami za brak towaru w magazynie i zalecają zaległe zamówienie. Zaległe zamówienie to termin branżowy określający, że klient ma obecnie brak zapasów w późniejszym terminie. Jeśli zbyt wiele zamówień zakupu klientów wymaga zaległości, zarządzanie zapasami jest uważane za złe, a obsługa klienta często cierpi.
Sprawdzanie cen to kolejna odpowiedzialność większości pracowników zamówień. Urzędnik musi upewnić się, że faktura każdego klienta zawiera dokładne ceny, ponieważ niektórzy klienci mogą mieć specjalne rabaty przy zakupie hurtowym. Faktura to dokument firmowy, który wyszczególnia ceny i ilość zakupionych produktów. Obejmuje podatki oraz koszty wysyłki i inne opłaty. O ile firma nie jest mała, urzędnik zamawiający zwykle przekazuje faktury urzędnikowi fakturującemu; w mniejszych firmach pracownicy zamówień mogą przetwarzać każdą fakturę za pomocą systemu komputerowego.
Obsługa skarg klientów i monitorowanie zamówień są niezbędnymi zadaniami dla pracownika działu zamówień. Z tego powodu pracownicy działu zamówień muszą posiadać umiejętności obsługi klienta na najwyższym poziomie. Muszą spokojnie i skutecznie rozwiązywać problemy, takie jak brakujące przesyłki, niedokładne ceny lub klient otrzymujący niewłaściwy przedmiot. Praca urzędnika zamawiającego może być gorączkowa, ponieważ może on rozwiązać kilka problemów klientów w trakcie typowego dnia pracy.
Urzędnicy zamówień działają w większości branż. Ich wynagrodzenia różnią się znacznie w zależności od obowiązków i wieloletniego doświadczenia. Niektórzy urzędnicy zajmujący się zamówieniami otrzymują awans na kierowników magazynów lub ekspertów technicznych w swojej branży. W przeważającej części pracownik działu zamówień pracuje w regularnych godzinach pracy i otrzymuje świadczenia, takie jak ubezpieczenie medyczne, plan emerytalny i wynagrodzenie za urlop.