¿Qué es la capacitación del personal?
La capacitación del personal es el proceso de orientar y educar a los empleados en el lugar de trabajo. En muchos casos, esta forma de capacitación está asociada con la educación de nivel de entrada que ayuda a preparar a los nuevos empleados para el trabajo que harán. En otras ocasiones, la capacitación del personal implica oportunidades de educación continua o reparadora para los empleados a largo plazo. En cualquier caso, el personal que se dedica a la tarea de gestión y capacitación del personal generalmente desarrolla las políticas y procedimientos de capacitación.
La naturaleza de un programa de capacitación de personal corporativo variará, dependiendo de la función y el propósito de la empresa. Por ejemplo, una oficina de llamadas en conferencia normalmente tendría un período de capacitación formal para los nuevos empleados que están destinados a ser asignados a puestos como representantes de servicio al cliente u operadores de conferencias. Una empresa textil llevaría a cabo una capacitación que se centre más en la operación de máquinas específicas en el piso de la planta. El objetivo subyacente de este tipo de esfuerzo de capacitación es garantizar que cada empleado tenga lo que necesita para administrar con éxito las responsabilidades asociadas con el puesto que eventualmente ocupará.
Si bien la mayor parte de la capacitación real se centra en las tareas que realizará cada empleado, también se brinda información general sobre la empresa. Los programas de capacitación del personal generalmente incluyen sesiones donde los nuevos empleados reciben información sobre la empresa, los objetivos y la declaración de la misión del negocio, e información general sobre las políticas y procedimientos relevantes de la empresa. La información de este tipo ayuda a los empleados a saber de antemano cómo lidiar con casi cualquier situación, desde cómo cambiar la retención de salarios hasta qué proceso se sigue para solicitar tiempo libre.
No toda la capacitación del personal se realiza en el punto de contratación. Muchas compañías también ofrecen oportunidades de educación continua para empleados a largo plazo. Las sesiones de capacitación de este tipo pueden incluir orientación avanzada relacionada con nuevos productos o cambios operativos que afectarán la forma en que esos empleados manejan sus tareas diarias. En algunos casos, como en el caso de la capacitación continua en ventas, el enfoque puede ser presentar a la fuerza de ventas nuevas técnicas o tecnologías que los ayuden en sus esfuerzos para asegurar más negocios para la empresa.
La capacitación correctiva también es una forma común de capacitación del personal. La capacitación de este tipo si se utiliza a menudo en un intento de salvar a un empleado que tiene problemas para cumplir con sus responsabilidades asignadas. La idea es brindarle al empleado todas las oportunidades de ser más competente en el desempeño de esas responsabilidades, protegiendo así la inversión que la compañía ya ha realizado en el individuo.
Si bien las grandes corporaciones generalmente operan su propio programa de capacitación de personal, las compañías más pequeñas pueden optar por externalizar estas funciones. Los capacitadores corporativos pueden diseñar un programa de capacitación viable que se brinde cuando y cuando la empresa necesite este servicio. Los entrenadores a veces cobran una tarifa por hora, mientras que otros cobran una tarifa fija por un período completo de capacitación.