Qu'est-ce que la formation du personnel?
La formation du personnel est le processus d’orientation et d’éducation des employés sur le lieu de travail. Dans de nombreux cas, cette forme de formation est associée à une éducation de niveau débutant qui aide à préparer les nouveaux employés au travail qu’ils effectueront. À d'autres moments, la formation du personnel implique des possibilités de formation continue ou de rattrapage pour les employés à long terme. Dans les deux cas, le personnel affecté à la gestion du personnel et à la formation élabore généralement les politiques et procédures de formation.
La nature d'un programme de formation du personnel d'une entreprise variera en fonction de la fonction et de l'objectif de l'entreprise. Par exemple, un bureau de téléconférence prévoit normalement une période de formation officielle pour les nouveaux employés destinés à être affectés à des postes tels que représentants du service clientèle ou opérateurs de conférence. Une entreprise textile organiserait une formation davantage axée sur l’utilisation de machines spécifiques dans l’usine. L'objectif sous-jacent de ce type d'effort de formation est de s'assurer que chaque employé dispose de ce dont il a besoin pour gérer avec succès les responsabilités associées au poste qu'il occupera éventuellement.
Alors que la majeure partie de la formation est axée sur les tâches que chaque employé effectuera, des informations générales sur l'entreprise sont également fournies. Les programmes de formation du personnel comprennent généralement des sessions au cours desquelles les nouveaux employés reçoivent des informations générales sur l'entreprise, les objectifs et la mission de l'entreprise, ainsi que des informations générales sur les règles et procédures de l'entreprise. Les informations de ce type aident les employés à savoir à l'avance comment gérer pratiquement toutes les situations, du changement de retenue à la source sur les salaires au processus suivi pour demander un congé.
Toute la formation du personnel n’est pas effectuée au moment de l’embauche. De nombreuses entreprises offrent également des possibilités de formation continue aux employés à long terme. Les sessions de formation de ce type peuvent inclure une orientation avancée sur les nouveaux produits ou les changements opérationnels qui affecteront la manière dont ces employés gèrent leurs tâches quotidiennes. Dans certains cas, comme dans le cas d’une formation continue aux ventes, l’objectif peut être de familiariser la force de vente avec de nouvelles techniques ou technologies qui l’aideront dans ses efforts pour accroître ses activités.
La formation de rattrapage est également une forme courante de formation du personnel. Une formation de ce type est souvent utilisée pour tenter de sauver un employé qui a du mal à s'acquitter de ses responsabilités. L'idée est de donner à l'employé toutes les chances de devenir plus compétent dans l'exercice de ces responsabilités, protégeant ainsi l'investissement déjà investi par la société.
Alors que les grandes entreprises gèrent généralement leur propre programme de formation du personnel, les petites entreprises peuvent choisir d’externaliser ces fonctions. Les formateurs en entreprise peuvent concevoir un programme de formation viable qui est fourni quand et quand l'entreprise a besoin de ce service. Les formateurs facturent parfois des frais à l'heure, tandis que d'autres facturent des frais fixes pour une période de formation complète.