¿Qué es una automatización de sucursal?
La automatización de la sucursal es, generalmente, el proceso de aumentar la mecanización dentro de la sucursal de un banco o en un lugar bancario. Esto ha involucrado tradicionalmente el uso de máquinas y sistemas informáticos, como cajeros automáticos (ATM) que permiten a los clientes utilizar opciones de autoservicio en lugar de interacciones con las personas. Dicha automatización a veces puede ser resistida por los clientes o ver como una reducción en la atención personal de los empleados por el banco. Sin embargo, la automatización de las sucursales generalmente aumenta la cantidad de tiempo y esfuerzo que los cajeros y otros empleados de la sucursal pueden dedicar a los clientes, ya que reduce el tiempo dedicado a transacciones más simples.
El proceso de automatización de sucursales generalmente comienza a nivel corporativo para la mayoría de los bancos, y la decisión de aumentar el uso de las computadoras y las máquinas automatizadas dentro de las ramas del banco. En algunas áreas, este proceso se puede probar en una o dos ubicaciones antes de implementarse en una escala más amplia, lo que permite errores en el sistemaser encontrado más rápido y puede trabajar para garantizar la satisfacción del cliente antes de una implementación más amplia. Si bien la automatización de la sucursal a menudo implica la incorporación de ATM y máquinas similares en una sucursal bancaria, también puede incluir un mayor uso de computadoras y redes o Internet para mejorar los servicios ofrecidos por el banco.
Por ejemplo, un banco podría usar la automatización de sucursales para hacer el proceso de solicitar y recibir un préstamo más rápido y más fácil para los clientes. Esto podría incluir cualquier cosa, desde simplemente usar computadoras hasta aplicaciones de procesos más rápido y reducir el papeleo, hasta tener quioscos que permitan a los clientes una cuenta ingresar más rápidamente una solicitud para un préstamo sin consultar con un miembro del personal. La incorporación de ATM en los bancos a través de la automatización de las sucursales se ha resistido en algunas áreas, pero generalmente demuestra aumentar el servicio al cliente y el tiempo disponible para los cajeros humanos para trabajar con ingenioH clientes.
Cuando las máquinas pueden manejar tareas simples, como depósitos y retiros sencillos, las tareas más complejas pueden dejar a los empleados. Al reducir la cantidad de trabajo que generalmente se espera que los cajeros maneje, la automatización de sucursales puede aumentar la cantidad de tiempo que los cajeros tienen que trabajar con los miembros del banco. Esto generalmente lleva a una mayor satisfacción del cliente y a una mayor oportunidad para que los clientes recomiendan el banco a otros. La automatización bancaria también puede proporcionar servicios a clientes incluso fuera de las horas bancarias regulares y de vacaciones, a través del uso de sistemas como cajeros automáticos en ubicaciones externas.