Co to jest automatyzacja oddziału?

Automatyzacja oddziału jest zasadniczo procesem zwiększania mechanizacji w oddziale banku lub w lokalizacji banku. Tradycyjnie wiązało się to z korzystaniem z maszyn i systemów komputerowych, takich jak bankomaty, które umożliwiają klientom korzystanie z opcji samoobsługowych zamiast interakcji z ludźmi. Takiej automatyzacji mogą czasem opierać się klienci lub postrzegane jako ograniczenie osobistej uwagi ze strony zatrudnionych przez bank. Jednak automatyzacja oddziału zwykle zwiększa ilość czasu i wysiłku, jaki osoby zajmujące się informacją i inni pracownicy oddziału mogą spędzić z klientami, ponieważ skraca czas poświęcony na prostsze transakcje.

Proces automatyzacji oddziałów zazwyczaj rozpoczyna się na poziomie korporacyjnym w przypadku większości banków, a decyzja o zwiększeniu wykorzystania komputerów i automatów w oddziałach banku. W niektórych obszarach proces ten można przetestować w jednej lub dwóch lokalizacjach przed wdrożeniem na szerszą skalę, co pozwala na szybsze znajdowanie błędów w systemie i może zapewnić satysfakcję klienta przed szerszym wdrożeniem. Chociaż automatyzacja oddziału często implikuje włączenie bankomatów i podobnych urządzeń do oddziału banku, może również obejmować większe wykorzystanie komputerów i sieci lub Internetu w celu poprawy usług oferowanych przez bank.

Na przykład bank może zastosować automatyzację oddziału, aby proces ubiegania się o pożyczkę i otrzymywania jej był szybszy i łatwiejszy dla klientów. Może to obejmować wszystko - od zwykłego korzystania z komputerów w celu szybszego przetwarzania wniosków i redukcji formalności, po kioski, które pozwalają klientom z kontem szybciej wprowadzać wniosek o pożyczkę bez konsultacji z pracownikiem. Włączanie bankomatów do banków poprzez automatyzację oddziałów zostało w niektórych obszarach powstrzymane, ale zwykle udowadnia, że ​​zwiększa obsługę klienta i czas, jaki ludzie mają do powiedzenia na rozmowy z klientami.

Gdy maszyny mogą wykonywać proste zadania, takie jak proste wpłaty i wypłaty, bardziej złożone zadania mogą pozostawić pracownikom. Dzięki zmniejszeniu ilości pracy, którą zwykle można oczekiwać od kasjerów, automatyzacja oddziałów może wydłużyć czas pracy kasjerów z członkami banku. Zasadniczo prowadzi to do większego zadowolenia klientów i większej możliwości polecania banku innym osobom. Automatyzacja banków może również świadczyć usługi klientom nawet poza normalnymi godzinami bankowymi i w dni wolne od pracy, dzięki wykorzystaniu systemów takich jak bankomaty w lokalizacjach zewnętrznych.