Cos'è un'automazione di filiali?
L'automazione delle filiali è, generalmente, il processo di crescente meccanizzazione all'interno della filiale di una banca o in una posizione bancaria. Ciò ha tradizionalmente implicato l'uso di macchine e sistemi informatici come le macchine automatiche (ATM) che consentono ai clienti di utilizzare le opzioni self-service piuttosto che le interazioni con le persone. Tale automazione a volte può essere resistita dai clienti o vista come una riduzione dell'attenzione personale da parte di quelli impiegati dalla banca. L'automazione delle filiali, tuttavia, in genere aumenta la quantità di tempo e gli sforzi di sforzo e altri dipendenti delle filiali possono spendere con i clienti, poiché riduce il tempo speso per transazioni più semplici.
Il processo di automazione delle filiali di solito inizia a livello aziendale per la maggior parte delle banche e la decisione di aumentare l'uso dei computer e delle macchine automatizzate all'interno delle filiali della banca. In alcune aree questo processo può essere testato in una o due posizioni prima di essere implementato su una scala più ampia, il che consente di fare bug nel sistemaessere trovato più rapidamente e può funzionare per garantire la soddisfazione del cliente prima di un'implementazione più ampia. Mentre l'automazione delle filiali spesso implica l'incorporazione di sportelli automatici e macchine simili in una filiale bancaria, può anche includere un uso maggiore di computer e reti o Internet per migliorare i servizi offerti dalla banca.
Ad esempio, una banca potrebbe utilizzare l'automazione delle filiali per rendere il processo di richiesta e ricezione di un prestito più veloce e più facile per i clienti. Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, dal semplice utilizzo dei computer per elaborare le applicazioni più velocemente e ridurre i documenti, ad avere chioschi che consentono ai clienti con un account di inserire più rapidamente una domanda per un prestito senza consultare un membro del personale. L'incorporazione degli sportelli automatici nelle banche attraverso l'automazione delle filiali è stata resistita in alcune aree, ma in genere dimostra di aumentare il servizio clienti e il tempo disponibili per i cassieri umani per lavorare con arguziaH Clienti.
Quando si possono gestire le attività semplici, come depositi e prelievi semplici, le attività più complesse possono essere lasciate ai dipendenti. Riducendo la quantità di lavoro che i cassieri potrebbero in genere essere previsti, l'automazione delle filiali può aumentare la quantità di tempo che i cassieri devono lavorare con i membri della banca. Ciò generalmente porta a una maggiore soddisfazione del cliente e ad una maggiore possibilità per i clienti di raccomandare la banca ad altri. L'automazione bancaria può anche fornire servizi ai clienti anche al di fuori delle normali ore bancarie e in vacanza, attraverso l'uso di sistemi come gli sportelli automatici in sedi esterne.