Che cos'è un'automazione di filiale?

L'automazione delle filiali è, generalmente, il processo di aumento della meccanizzazione all'interno della filiale di una banca o presso una sede bancaria. Ciò ha tradizionalmente comportato l'uso di macchine e sistemi informatici come bancomat (ATM) che consentono ai clienti di utilizzare opzioni self-service piuttosto che interazioni con le persone. Tale automazione a volte può essere contrastata dai clienti o vista come una riduzione dell'attenzione personale da parte di quelli impiegati dalla banca. L'automazione delle filiali, tuttavia, generalmente aumenta la quantità di tempo e sforzi che gli addetti alle filiali e gli altri impiegati delle filiali possono spendere con i clienti, poiché riduce il tempo impiegato per transazioni più semplici.

Il processo di automazione delle filiali di solito inizia a livello aziendale per la maggior parte delle banche e la decisione di aumentare l'uso di computer e macchine automatizzate all'interno delle filiali della banca. In alcune aree questo processo può essere testato in una o due posizioni prima di essere implementato su una scala più ampia, il che consente di individuare più rapidamente i bug nel sistema e può lavorare per garantire la soddisfazione del cliente prima di un'implementazione più ampia. Mentre l'automazione delle succursali spesso implica l'incorporazione di sportelli bancomat e macchine simili in una succursale bancaria, può anche includere un maggiore uso di computer e reti o di Internet per migliorare i servizi offerti dalla banca.

Ad esempio, una banca potrebbe utilizzare l'automazione delle filiali per rendere il processo di richiesta e ricezione di un prestito più rapido e semplice per i clienti. Ciò potrebbe includere qualsiasi cosa, dal semplice utilizzo dei computer per elaborare le applicazioni più rapidamente e ridurre le pratiche burocratiche, fino ad avere chioschi che consentono ai clienti con un account di accedere più rapidamente a un'applicazione per un prestito senza consultare un membro dello staff. L'incorporazione di sportelli bancomat nelle banche attraverso l'automazione delle filiali è stata resistita in alcune aree, ma in genere dimostra di aumentare il servizio clienti e il tempo a disposizione degli operatori umani per lavorare con i clienti.

Quando attività semplici, come depositi e prelievi semplici, possono essere gestite dalle macchine, le attività più complesse possono essere lasciate ai dipendenti. Riducendo la quantità di lavoro che in genere è prevedibile che i Teller possano gestire, l'automazione delle filiali può aumentare il tempo che i Teller devono lavorare con i membri della banca. Ciò generalmente porta a una maggiore soddisfazione del cliente e ad una maggiore possibilità per i clienti di raccomandare la banca ad altri. L'automazione bancaria può anche fornire servizi ai clienti anche al di fuori dei normali orari bancari e nei giorni festivi, attraverso l'uso di sistemi come sportelli bancomat in sedi esterne.

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