Hvad er en filialautomation?
Filialautomation er generelt processen med at øge mekaniseringen inden for filialen af en bank eller på et banksted. Dette har traditionelt involveret brug af maskiner og computersystemer, såsom automatiserede tellermaskiner (ATM'er), der giver kunderne mulighed for at bruge selvbetjeningsmuligheder i stedet for interaktion med mennesker. Sådan automatisering kan undertiden modstås af kunder eller betragtes som en reduktion i personlig opmærksomhed fra dem, der er ansat i banken. Filialautomation øger imidlertid typisk mængden af tid og kræfter, fortællere og andre filialansatte kan bruge med kunder, da det reducerer tiden, der bruges på enklere transaktioner.
Processen med filialautomation begynder normalt på virksomhedsniveau for de fleste banker, og beslutningen om at øge brugen af computere og automatiserede maskiner inden for bankens filialer. På nogle områder kan denne proces testes på et eller to lokationer, inden den implementeres i en større skala, hvilket gør det muligt at finde bugs i systemet hurtigere og kan arbejde på at sikre kundetilfredshed inden bredere implementering. Mens filialautomation ofte indebærer, at pengeautomater og lignende maskiner indgår i en bankfilial, kan det også omfatte større brug af computere og netværk eller Internettet for at forbedre tjenester, der tilbydes af banken.
For eksempel kan en bank muligvis bruge filialautomatisering til at gøre processen med at ansøge om og modtage et lån hurtigere og lettere for kunderne. Dette kan omfatte alt fra blot at bruge computere til at behandle applikationer hurtigere og reducere papirarbejde, til at have kiosker, der tillader kunder med en konto hurtigere at indtaste en ansøgning om et lån uden at konsultere en medarbejder. Inkorporering af pengeautomater i banker gennem filialautomatisering er blevet modstået i nogle områder, men viser sig typisk at øge kundeservice og tid til rådighed for menneskelige fortællere til at arbejde med kunder.
Når enkle opgaver, såsom lige indskud og udtag, kan håndteres af maskiner, kan de mere komplekse opgaver overlades til medarbejderne. Ved at reducere mængden af arbejde, som fortællere typisk kan forventes at håndtere, kan filialautomation øge den tid, som fortællere har til at arbejde med bankmedlemmer. Dette fører generelt til større kundetilfredshed og en øget chance for kunder at anbefale banken til andre. Bankautomation kan også levere tjenester til kunder, selv uden for den almindelige banktid og på helligdage ved hjælp af systemer såsom pengeautomater på eksterne steder.