Vad är en filial automatisering?

filialen automatisering är i allmänhet processen för att öka mekaniseringen inom grenen av en bank eller på en bankplats. Detta har traditionellt involverat användning av maskiner och datorsystem som automatiserade tellermaskiner (ATM) som gör det möjligt för kunder att använda självbetjäningsalternativ snarare än interaktioner med människor. Sådan automatisering kan ibland motstås av kunder eller ses som en minskning av personlig uppmärksamhet från de som är anställda av banken. Branchautomation ökar emellertid vanligtvis mängden tid och ansträngningar och andra filialanställda kan spendera med kunder, eftersom det minskar tiden som spenderas på enklare transaktioner.

Processen för filialautomation börjar vanligtvis på företagsnivå för de flesta banker, och beslutet att öka användningen av datorer och automatiserade maskiner inom grenen i banken. I vissa områden kan denna process testas på en eller två platser innan de implementeras i större skala, vilket gör det möjligt att buggas i systemethittas snabbare och kan arbeta för att säkerställa kundtillfredsställelse före bredare implementering. Medan filial automatisering ofta innebär införlivande av bankomater och liknande maskiner i en bankfilial, kan den också inkludera större användning av datorer och nätverk eller internet för att förbättra tjänster som erbjuds av banken.

till exempel kan en bank använda filial automatisering för att göra processen att ansöka om och ta emot ett lån snabbare och enklare för kunderna. Detta kan inkludera allt från att helt enkelt använda datorer för att bearbeta applikationer snabbare och minska pappersarbete, till att ha kiosker som gör det möjligt för kunderna med ett konto att snabbare ange en ansökan om ett lån utan att konsultera med en anställd. Införlivandet av bankomater i banker genom filialen Automation har motstått i vissa områden, men visar sig vanligtvis öka kundservice och tid som är tillgänglig för mänskliga berättare för att arbeta med with kunder.

När enkla uppgifter, såsom enkla insättningar och uttag, kan hanteras av maskiner, kan de mer komplexa uppgifterna lämnas till anställda. Genom att minska mängden arbete som berättare vanligtvis kan förväntas hantera, kan grenen automatisering öka den tid som berättare måste arbeta med bankmedlemmar. Detta leder i allmänhet till större kundnöjdhet och en ökad chans för kunder att rekommendera banken till andra. Bankautomation kan också tillhandahålla tjänster till kunder även utanför ordinarie banktid och på semester, genom användning av system som bankomater på externa platser.