Vad är en filialautomation?

Filialautomation är i allmänhet processen att öka mekaniseringen inom en filial till en bank eller på en bankplats. Detta har traditionellt involverat användningen av maskiner och datorsystem såsom automatiska tellermaskiner (ATM) som gör det möjligt för kunder att använda självbetjäningsalternativ snarare än interaktion med människor. Sådan automatisering kan ibland motstås av kunder eller betraktas som en minskning av personlig uppmärksamhet från bankens anställda. Filialautomation ökar emellertid vanligtvis mängden tid och ansträngningar som berättare och andra anställda på filialen kan spendera med kunder, eftersom det minskar tiden som används på enklare transaktioner.

Processen för filialautomation börjar vanligtvis på företagsnivå för de flesta banker och beslutet att öka användningen av datorer och automatiserade maskiner inom bankfilialerna. I vissa områden kan denna process testas på en eller två platser innan den implementeras i större skala, vilket gör att buggar i systemet kan hittas snabbare och kan arbeta för att säkerställa kundnöjdhet innan bredare implementering. Medan filialautomation ofta innebär att bankomater och liknande maskiner införlivas i en bankfilial, kan den också omfatta större användning av datorer och nätverk eller Internet för att förbättra bankens tjänster.

Till exempel kan en bank använda filialautomation för att göra processen att ansöka om och få ett lån snabbare och enklare för kunderna. Detta kan inkludera allt från att helt enkelt använda datorer för att behandla applikationer snabbare och minska pappersarbete, till att ha kiosker som gör att kunder med ett konto snabbare kan ange en ansökan om ett lån utan att samråda med en anställd. Införandet av uttagsautomater i banker genom filialautomation har motarbetats på vissa områden, men visar sig vanligtvis öka kundservicen och den tillgängliga tiden för mänskliga berättare för att arbeta med kunder.

När enkla uppgifter, såsom enkla insättningar och uttag, kan hanteras av maskiner, kan de mer komplexa uppgifterna lämnas till de anställda. Genom att minska mängden arbete som berättare vanligtvis kan förväntas hantera kan filialautomation öka den tid som berättare måste arbeta med bankmedlemmar. Detta leder generellt till större kundnöjdhet och en ökad chans för kunder att rekommendera banken till andra. Bankautomation kan också tillhandahålla tjänster till kunder även utanför vanliga banktimmar och på helgdagar, genom användning av system som bankomater på externa platser.