Hva er en grenautomatisering?

Branchautomatisering er generelt prosessen med å øke mekaniseringen i grenen av en bank eller på et banksted. Dette har tradisjonelt involvert bruk av maskiner og datasystemer som automatiserte tellermaskiner (minibanker) som lar kundene bruke selvbetjeningsalternativer i stedet for interaksjoner med mennesker. Slik automatisering kan noen ganger motarbeides av kunder eller sett på som en reduksjon i personlig oppmerksomhet fra de som er ansatt i banken. Filialautomatisering øker imidlertid typisk mengden tid og krefter, og andre filialansatte kan bruke med kunder, ettersom det reduserer tid brukt på enklere transaksjoner.

Prosessen med filialautomatisering begynner vanligvis på et bedriftsnivå for de fleste banker, og beslutningen om å øke bruken av datamaskiner og automatiserte maskiner innenfor filialene til banken. I noen områder kan denne prosessen testes på ett eller to steder før den blir implementert i større skala, noe som gir mulighet for feil i systemetFinnes raskere og kan jobbe for å sikre kundetilfredshet før bredere implementering. Mens filialautomatisering ofte innebærer inkorporering av minibanker og lignende maskiner i en bankfilial, kan den også omfatte større bruk av datamaskiner og nettverk eller internett for å forbedre tjenestene som tilbys av banken.

For eksempel kan en bank bruke filialautomatisering for å gjøre prosessen med å søke om og motta et lån raskere og enklere for kundene. Dette kan omfatte alt fra å bruke datamaskiner til å behandle applikasjoner raskere og redusere papirarbeid, til å ha kiosker som lar kunder med en konto raskere oppgi en søknad om et lån uten å konsultere en medarbeider. Inkorporering av minibanker i banker gjennom filialautomatisering har blitt motarbeidet i noen områder, men viser seg typisk å øke kundeservicen og tiden tilgjengelig for menneskelige tellere for å jobbe viddH -kunder.

Når enkle oppgaver, for eksempel enkle forekomster og uttak, kan håndteres av maskiner, kan de mer komplekse oppgavene overlates til ansatte. Ved å redusere mengden arbeid som fortellere vanligvis kan forventes å håndtere, kan filialautomatisering øke tiden som fortellere må samarbeide med bankmedlemmer. Dette fører generelt til større kundetilfredshet og en økt sjanse for kundene å anbefale banken til andre. Bankautomatisering kan også tilby tjenester til kunder selv utenfor vanlige banktimer og på høytider, gjennom bruk av systemer som minibanker på eksterne steder.