Hva er en filialautomasjon?

Grenautomatisering er generelt prosessen med å øke mekaniseringen i filialen til en bank eller på et banksted. Dette har tradisjonelt involvert bruk av maskiner og datasystemer som automatiserte tellermaskiner (minibanker) som lar kundene benytte seg av selvbetjeningsalternativer fremfor samhandling med mennesker. Slik automatisering kan noen ganger motstå av kunder eller betraktes som en reduksjon i personlig oppmerksomhet fra de som er ansatt i banken. Filialautomasjon øker imidlertid typisk mengden tid og krefter fortellere og andre filialansatte kan tilbringe med kundene, da det reduserer tidsbruken på enklere transaksjoner.

Prosessen med filialautomasjon begynner vanligvis på bedriftsnivå for de fleste banker, og beslutningen om å øke bruken av datamaskiner og automatiserte maskiner i filialene til banken. På noen områder kan denne prosessen testes på ett eller to steder før den implementeres i større skala, noe som gjør det mulig å finne feil i systemet raskere og kan arbeide for å sikre kundetilfredshet før bredere implementering. Selv om filialautomasjon ofte innebærer inkorporering av minibanker og lignende maskiner i en bankfilial, kan den også omfatte større bruk av datamaskiner og nettverk eller Internett for å forbedre tjenestene som tilbys av banken.

For eksempel kan en bank bruke filialautomatisering for å gjøre prosessen med å søke om og motta et lån raskere og enklere for kundene. Dette kan omfatte alt fra å bruke datamaskiner til å behandle applikasjoner raskere og redusere papirarbeid, til å ha kiosker som lar kunder med en konto raskere legge inn en søknad om et lån uten å konsultere en ansatt. Innarbeiding av minibanker i banker gjennom filialautomatisering har blitt motarbeidet på noen områder, men viser seg typisk å øke kundeservicen og tiden som er tilgjengelig for menneskelige fortellerere for å jobbe med kunder.

Når enkle oppgaver, som enkle innskudd og uttak, kan håndteres av maskiner, kan de mer komplekse oppgavene overlates til ansatte. Ved å redusere mengden arbeid som fortellere typisk kan forventes å håndtere, kan filialautomatisering øke tiden som fortellerne må jobbe med bankmedlemmer. Dette fører generelt til større kundetilfredshet og økt sjanse for kunder å anbefale banken til andre. Bankautomatisering kan også tilby tjenester til kunder selv utenfor vanlig banktid og på høytider, ved bruk av systemer som minibanker på eksterne steder.