ブランチオートメーションとは

支店の自動化は、一般的に、銀行の支店内または銀行の場所で機械化を増加させるプロセスです。 これには、従来、顧客が人とのやり取りではなくセルフサービスオプションを利用できる自動預け払い機（ATM）などのコンピューターシステムの使用が含まれていました。 このような自動化は、顧客から抵抗されたり、銀行に雇用されている人々からの個人的な注意の低下と見なされることがあります。 ただし、ブランチオートメーションは、通常、より単純なトランザクションに費やされる時間を削減するため、窓口係やその他のブランチ従業員が顧客と過ごすことができる時間と労力を増やします。

支店の自動化プロセスは通常、ほとんどの銀行の企業レベルで始まり、銀行の支店内でコンピューターと自動化されたマシンの使用を増やすという決定が下されます。 一部の地域では、このプロセスを1つまたは2つの場所でテストしてから、より大規模に実装することができます。これにより、システムのバグをより迅速に発見でき、実装の前に顧客満足度を確保できます。 支店の自動化とは、銀行の支店にATMなどのマシンを組み込むことを意味しますが、銀行が提供するサービスを改善するためにコンピューターやネットワーク、またはインターネットをさらに活用することもできます。

たとえば、銀行は支店の自動化を使用して、顧客に融資を申請および受理するプロセスをより迅速かつ容易にすることができます。 これには、単にコンピューターを使用してアプリケーションをより速く処理し、事務処理を削減することから、アカウントを持つ顧客がスタッフと相談せずにローンのアプリケーションをより迅速に入力できるようにするキオスクがあります。 支店の自動化による銀行へのATMの組み込みは、一部の分野では抵抗されていますが、通常、顧客サービスと、顧客と連携するために人間の窓口で利用できる時間を増やすことが証明されています。

簡単な入出金などの単純なタスクをマシンで処理できる場合、より複雑なタスクを従業員に任せることができます。 出納係が通常処理すると予想される作業量を削減することにより、支店の自動化により、出納係が銀行員と協力しなければならない時間を増やすことができます。 これにより、一般的に顧客満足度が高まり、顧客が銀行を他の人に推薦する機会が増えます。 銀行の自動化は、外部の場所でATMなどのシステムを使用することにより、通常の銀行業務時間外や休日でも顧客にサービスを提供できます。