ブランチオートメーションとは何ですか？

ブランチオートメーションは、一般に、銀行の支店内または銀行の場所での機械化の増加プロセスです。これには、従来、顧客が人とのやり取りではなくセルフサービスオプションを利用できるようにする自動洗練機（ATM）などのマシンやコンピューターシステムの使用が含まれていました。このような自動化は、顧客によって抵抗することも、銀行に雇用されている人からの個人的な注意の削減と見なされる場合があります。ただし、支店の自動化は、通常、より単純なトランザクションに費やす時間を短縮するため、通常の時間と努力の量を顧客に費やすことができます。

支店の自動化のプロセスは通常、ほとんどの銀行の企業レベルで始まり、バンクの支店内のコンピューターと自動車の使用を増やす決定が決定されます。一部の領域では、このプロセスを1つまたは2つの場所でテストする前に、より広いスケールで実装できます。これにより、システム内のバグが可能になります。より迅速に見つけられ、より広範な実装の前に顧客満足度を確保するために働くことができます。ブランチオートメーションは、多くの場合、ATMと同様のマシンが銀行支店に組み込まれることを意味しますが、銀行が提供するサービスを改善するためにコンピューターとネットワークまたはインターネットをより多く使用することもできます。

たとえば、銀行はブランチオートメーションを使用して、顧客にとってより迅速かつ容易にローンを申請して受け取るプロセスを作成する場合があります。これには、単にコンピューターを使用してアプリケーションをより速く処理して書類を減らすことから、アカウントを持つ顧客がスタッフメンバーと相談せずにローンのアプリケーションをより迅速に入力できるようにするキオスクを使用できるようにすることまで、何でも含まれます。ブランチオートメーションを介したATMの銀行への組み込みは、一部の地域で抵抗されていますが、通常、WITのために人間の窓口係が利用できる顧客サービスと時間を増やすことが証明されています。hの顧客。

簡単な預金や引き出しなどの単純なタスクを機械で処理できる場合、より複雑なタスクを従業員に任せることができます。窓口係が通常処理することが期待される可能性のある作業の量を減らすことにより、ブランチの自動化は、テラーが銀行のメンバーと協力しなければならない時間を増やすことができます。これにより、一般的に顧客満足度が向上し、顧客が他の人に銀行を推奨する機会が増えます。銀行の自動化は、外部の場所でATMなどのシステムを使用することにより、通常の銀行時間以外でも休日以外でも顧客にサービスを提供することができます。