Co je to automatizace pobočky?

Automatizace poboček je obecně procesem zvyšování mechanizace v pobočce banky nebo v místě banky. To tradičně zahrnovalo používání strojů a počítačových systémů, jako jsou automatizované stroje Teller (ATM), které zákazníkům umožňují využívat samoobslužné možnosti spíše než interakce s lidmi. Takové automatizaci mohou někdy odolávat zákazníkům nebo považovat za snížení osobní pozornosti od těch, které banka zaměstnává. Automatizace poboček však obvykle zvyšuje množství času a úsilí Tells a další zaměstnanci pobočky mohou strávit se zákazníky, protože snižuje čas strávený jednoduššími transakcemi. V některých oblastech lze tento proces testovat na jednom nebo dvou místech před implementací v širším měřítku, což umožňuje chyby v systémubýt nalezen rychleji a může pracovat na zajištění spokojenosti zákazníků před širší implementací. Zatímco automatizace poboček často znamená začlenění bankomatů a podobných strojů do pobočky banky, může také zahrnovat větší využití počítačů a sítí nebo internetu pro zlepšení služeb nabízených bankou.

Například banka by mohla použít automatizaci poboček k tomu, aby byl proces žádosti a přijetí půjčky rychlejší a snadnější pro zákazníky. To by mohlo zahrnovat cokoli od pouhého používání počítačů ke zpracování aplikací rychleji a snížení papírování, až po kiosky, které zákazníkům s účtem umožňují rychleji zadat žádost o půjčku bez konzultace se zaměstnancem. Začlenění bankomatů do bank prostřednictvím automatizace poboček bylo v některých oblastech odoláno, ale obvykle dokazuje, že zvyšuje zákaznický servis a čas k dispozici lidským pokladníkům pro práci s vtipemH zákazníci.

Pokud mohou být stroje zpracovávány jednoduché úkoly, jako jsou přímé depozity a výběry, mohou být složitější úkoly ponechány zaměstnancům. Snížením množství práce, o které se lze obvykle očekávat, že se vyprávějí řešit, může automatizace poboček prodloužit dobu, kterou musí vyprávěči spolupracovat s členy banky. To obecně vede k větší spokojenosti zákazníků a zvýšené šanci pro zákazníky doporučit banku ostatním. Automatizace bank může také poskytovat služby zákazníkům i mimo běžné bankovní hodiny a na svátky pomocí systémů, jako jsou bankomaty na externích místech.