Co je to automatizace poboček?

Automatizace poboček je obecně procesem zvyšující se mechanizace v rámci pobočky banky nebo v místě banky. To tradičně zahrnuje použití strojů a počítačových systémů, jako jsou bankomaty, které umožňují zákazníkům využívat samoobslužné možnosti spíše než interakce s lidmi. Takovou automatizaci mohou zákazníci někdy odolat nebo je vnímat jako snížení osobní pozornosti ze strany zaměstnanců zaměstnaných bankou. Automatizace poboček však obvykle zvyšuje množství času a úsilí vyprávěče a další zaměstnanci pobočky mohou trávit se zákazníky, protože snižuje čas strávený jednoduššími transakcemi.

Proces automatizace poboček obvykle začíná u většiny bank na podnikové úrovni a rozhodnutí zvýšit používání počítačů a automatizovaných strojů v pobočkách banky. V některých oblastech může být tento proces otestován na jednom nebo dvou místech před jeho implementací v širším měřítku, což umožňuje rychlejší nalezení chyb v systému a může pracovat na zajištění spokojenosti zákazníků před širší implementací. Zatímco automatizace poboček často zahrnuje začlenění bankomatů a podobných strojů do pobočky banky, může také zahrnovat větší využití počítačů a sítí nebo internetu ke zlepšení služeb nabízených bankou.

Například banka může použít automatizaci poboček, aby proces žádosti o úvěr a získání úvěru pro zákazníky byl rychlejší a snadnější. To by mohlo zahrnovat cokoli, od jednoduchého používání počítačů k rychlejšímu zpracování aplikací a omezení papírování, až po kiosky, které zákazníkům s účtem umožňují rychleji zadat žádost o půjčku bez konzultace se zaměstnancem. Začlenění bankomatů do bank prostřednictvím pobočkové automatizace se v některých oblastech bránilo, ale obvykle se ukazuje, že zvyšují zákaznický servis a čas, který mají k dispozici lidé pro práci se zákazníky.

Pokud lze pomocí jednoduchých úkolů, jako jsou jednoduché vklady a výběry, zpracovat stroje, mohou být složitější úkoly ponechány zaměstnancům. Snížením množství práce, s jakou by se od bankéřů obvykle mělo jednat, může automatizace poboček prodloužit dobu, po kterou mají bankéři spolupracovat s členy banky. To obecně vede k větší spokojenosti zákazníků a ke zvýšené šanci pro zákazníky doporučit banku ostatním. Automatizace bank může zákazníkům poskytovat služby i mimo běžné bankovní hodiny a o svátcích, a to prostřednictvím systémů, jako jsou bankomaty na externích místech.