Wat is een filiaalautomatisering?
Automatisering van filiaal is in het algemeen het proces van toenemende mechanisatie binnen het filiaal van een bank of op een banklocatie. Dit heeft traditioneel betrekking op het gebruik van machines en computersystemen zoals geautomatiseerde teller-machines (geldautomaten) waarmee klanten zelfbedieningsopties kunnen gebruiken in plaats van interacties met mensen. Dergelijke automatisering kan soms worden weerstaan door klanten of worden gezien als een vermindering van persoonlijke aandacht van degenen die door de bank worden gebruikt. Branch -automatisering verhoogt echter meestal de hoeveelheid tijd- en inspanningen en andere filiaalmedewerkers kunnen met klanten doorbrengen, omdat het de tijd die wordt besteed aan eenvoudiger transacties vermindert.
Het proces van filiaalautomatisering begint meestal op een bedrijfsniveau voor de meeste banken, en de beslissing om het gebruik van computers en geautomatiseerde machines binnen de filialen van de bank te vergroten. In sommige gebieden kan dit proces op een of twee locaties worden getest voordat ze op een bredere schaal worden geïmplementeerd, waardoor bugs in het systeem kunnen wordensneller worden gevonden en kan werken om klanttevredenheid te garanderen vóór een bredere implementatie. Hoewel filiaalautomatisering vaak de opname van geldautomaten en soortgelijke machines in een bankfiliaal impliceert, kan het ook een groter gebruik van computers en netwerken of internet omvatten om de services die door de bank worden aangeboden te verbeteren.
Een bank kan bijvoorbeeld filiaalautomatisering gebruiken om het proces van het solliciteren en ontvangen van een lening sneller en gemakkelijker te maken voor klanten. Dit kan alles omvatten, van het simpelweg gebruiken van computers om applicaties sneller te verwerken en papierwerk te verminderen, tot het hebben van kiosken waarmee klanten een account kunnen instellen om sneller een aanvraag voor een lening in te voeren zonder een personeelslid te raadplegen. De integratie van geldautomaten in banken door middel van filiaalautomatisering is in sommige gebieden weerstaan, maar blijkt meestal dat de klantenservice en de beschikbare tijd voor menselijke tellers wordt vergroot om humor te werkenH klanten.
Wanneer eenvoudige taken, zoals eenvoudige deposito's en opnames, door machines kunnen worden afgehandeld, kunnen de meer complexe taken aan werknemers worden overgelaten. Door de hoeveelheid werk te verminderen die tellers meestal kunnen verwachten, kan filiaalautomatisering de hoeveelheid tijd vergroten dat vertellers met bankleden moeten werken. Dit leidt in het algemeen tot een grotere klanttevredenheid en een verhoogde kans voor klanten om de bank aan anderen aan te bevelen. Bankautomatisering kan ook diensten bieden aan klanten, zelfs buiten reguliere bankuren en op vakantie, door het gebruik van systemen zoals geldautomaten op externe locaties.