¿Qué es una auditoría de marca?
Una auditoría de marca es un procedimiento para evaluar la fortaleza de la marca de una empresa y desarrollar estrategias para mejorar el marketing y otros aspectos de un plan de negocios. Las personas pueden realizar auditorías internas o contratar consultores de marca para recibir asistencia. Una ventaja de usar un consultor es una perspectiva externa. Esto puede ayudar a las empresas a identificar problemas que tal vez no puedan ver internamente, así como a aportar nuevas ideas.
El primer paso en una auditoría de marca es definir la marca y hablar sobre los tipos de imágenes e ideas que una empresa desea proyectar a través de la marca, el marketing y los productos. La auditoría continúa para ver cómo los miembros del público responden a la marca y si el enfoque actual de la empresa para el negocio coincide bien con los objetivos establecidos. Las auditorías de marca incluyen una evaluación de fortalezas y debilidades, como la popularidad en un grupo demográfico particular o la falta de capacidad para adaptarse a las fuerzas cambiantes del mercado.
Durante la auditoría de la marca, una empresa puede usar grupos focales, encuestas y otras medidas para aprender más sobre la percepción popular de la marca. También puede estudiar la ubicación de la marca para ver qué tan bien se representa en el mercado, desde los pasillos de las tiendas hasta las ondas de radio. Otra preocupación puede ser si la marca es fuerte, reconocible y familiar. Los analistas de marca pueden expresar su preocupación por cuestiones como la dilución de una marca o la incapacidad de adaptarse a la competencia, y también pueden discutir las tendencias de la industria para contextualizar las críticas a la marca de una empresa.
Las personas dentro de una empresa también pueden participar en la auditoría de la marca. Pueden hablar sobre lo que la marca significa para ellos y cómo trabajan para promoverla y mejorarla. Las expectativas no coincidentes entre empleados y empleadores, departamentos individuales, etc. pueden debilitar una estrategia de marca. Un departamento podría estar trabajando con propósitos cruzados para otro, por ejemplo, o los representantes de la compañía podrían no entender qué enfatizar durante las reuniones con los clientes.
Al final de una auditoría de marca, la compañía tiene un informe detallado sobre su estrategia de marca actual y posición en el mercado, con recomendaciones para mejorar. Estos pueden incluir un plan detallado o consejos más generales, según la empresa y el tipo de auditoría. Un auditor de marca puede recomendar, por ejemplo, una campaña de marketing para reintroducir una marca, el desarrollo de una nueva línea de productos para expandirse en el mercado, o clases para que los empleados se familiaricen con la misión y los objetivos de la compañía para que puedan representar mejor sus empleadores.