Qu'est-ce qu'un audit de marque?
Un audit de marque est une procédure permettant d'évaluer la solidité de la marque d'une entreprise et de développer des stratégies pour améliorer le marketing et d'autres aspects d'un plan d'affaires. Les gens peuvent effectuer des audits internes ou faire appel à des consultants en marques. L'utilisation d'un consultant présente un avantage: une perspective extérieure. Cela peut aider les entreprises à identifier les problèmes qu’elles ne pourront peut-être pas voir en interne, tout en apportant de nouvelles idées.
La première étape d'un audit de marque consiste à définir la marque et à parler du type d'images et d'idées qu'une entreprise souhaite projeter à travers la marque, le marketing et les produits. L’audit a pour but d’examiner la manière dont les membres du public réagissent à la marque et de déterminer si l’approche actuelle de la société en matière d’affaires correspond bien aux objectifs énoncés. Les audits de marque comprennent une évaluation des forces et des faiblesses, telles que la popularité d'un groupe démographique donné ou l'incapacité de s'adapter aux forces du marché en évolution.
Lors de l'audit de la marque, une entreprise peut utiliser des groupes de discussion, des enquêtes et d'autres mesures pour en savoir plus sur la perception populaire de la marque. Il peut également étudier le positionnement de la marque pour voir dans quelle mesure il se représente sur le marché, des allées des magasins aux ondes. Une autre préoccupation peut être de savoir si la marque est forte, reconnaissable et familière. Les analystes de marque peuvent exprimer leurs préoccupations concernant des problèmes tels que la dilution d'une marque ou l'incapacité de s'adapter à la concurrence, et peuvent également discuter des tendances du secteur afin de contextualiser les critiques formulées à l'égard de l'image de marque d'une entreprise.
Les personnes d'une entreprise peuvent également participer à l'audit de la marque. Ils peuvent parler de ce que la marque représente pour eux et de la façon dont ils travaillent pour la promouvoir et l’améliorer. Les attentes incohérentes entre les employés et les employeurs, les différents départements, etc. peuvent affaiblir une stratégie de marque. Par exemple, un service peut aller à l'encontre d'un autre, ou les représentants de l'entreprise peuvent ne pas comprendre ce qui doit être stressé lors des réunions avec les clients.
À l'issue d'un audit de la marque, la société dispose d'un rapport détaillé sur sa stratégie de marque actuelle et sa position sur le marché, avec des recommandations d'amélioration. Celles-ci peuvent inclure un plan détaillé ou des conseils plus généraux, en fonction de la société et du type d’audit. Par exemple, un auditeur de marque peut recommander, par exemple, une campagne marketing pour réintroduire une marque, le développement d'une nouvelle ligne de produits à développer sur le marché, ou des cours pour les employés afin de les familiariser avec la mission et les objectifs de l'entreprise employeurs.