¿Qué es una devolución de cargo?
Los consumidores a veces disputan cargos sobre sus cuentas de débito o tarjetas de crédito publicadas por comerciantes o proveedores. Si una investigación revela que los cargos fueron injustificados, los proveedores deben proporcionar un reembolso. Cualquier reversión de reembolso o carga, así como tarifas aplicables, como resultado de dicha disputa, se conoce como un devolución de cargo. Sirven como una política de protección para el consumidor en general, aunque muchos proveedores han comenzado a dar cuenta de estas posibles tarifas en los precios de los productos vendidos.
Después de que un consumidor realiza una compra utilizando una tarjeta de débito o crédito, el proveedor cobra la tarjeta. El consumidor podría disputar este cargo por muchas razones, como que se le cobre varias veces por una sola compra o se le cobra por un producto no entregado o dañado. Un consumidor a menudo aloja esta disputa con la compañía de tarjetas, no con el proveedor. La compañía de tarjetas generalmente lanzará un proceso de resolución de disputas, aunque hay algunas restricciones para ciertas situaciones, tarjetas y compañeross. Si, durante un proceso de resolución de disputas, el proveedor no puede demostrar que el cargo estaba justificado, entonces la compañía de tarjetas trabaja para revertir el cargo con una devolución del proveedor.
Hay dos características principales que hacen que las devoluciones sean diferentes de los reembolsos regulares. Primero, las devoluciones de cargo reembolsan el débito, el crédito o las cuentas similares solamente, no otras formas de pago. En segundo lugar, las devoluciones de cargo generalmente requieren más que pagar al consumidor por un cargo injustificado. Los proveedores que deben emitir devoluciones de cargo a menudo se les evalúa una multa financiera por la compañía de tarjetas que lanza el proceso de resolución de disputas.
Las devoluciones son una forma de protección del consumidor. En los Estados Unidos, la Ley de Crédito y Billing Justo hace cumplir el derecho de los consumidores a disputar ciertos cargos no autorizados, incluidos los que pueden resultar en una devolución de cargo. Aún así, un consumidor o un artista de estafas podría mal uso de esta protección By exigiendo una devolución de cargo incluso cuando el cargo del proveedor es legítimo. Los proveedores tienen formas de protegerse de las solicitudes de devolución de cargo injustificadas y el fraude de devolución de cargo.
Para compensar las posibles tarifas de devolución de cargo, los proveedores pueden tener en cuenta estas tarifas en el precio de sus productos. Proporcionar servicios profesionales de resolución de conflictos también puede evitar que los consumidores disputen cargos con sus compañías de tarjetas. Mantener el registro de todas las transacciones de ventas, especialmente los documentos que demuestran que los proveedores entregan sus bienes y servicios de manera oportuna de acuerdo con sus políticas declaradas y cobran a los consumidores la cantidad apropiada, es la mejor defensa del proveedor durante un proceso de resolución de disputas con una compañía de tarjetas. Las compañías de tarjetas de débito y de crédito a menudo ofrecen muchos más consejos para ayudar tanto a los proveedores como a los consumidores a evitar o exigir devoluciones de cargo según sea necesario, y prevenir cargos fraudulentos y actividad de devolución de cargo.