Wat is een terugvordering?

Consumenten betwisten soms de kosten van hun bank- of creditcardrekeningen die zijn geplaatst door handelaren of leveranciers. Als uit een onderzoek blijkt dat de kosten niet gerechtvaardigd waren, moeten leveranciers een terugbetaling doen. Elke terugbetaling of teruggave van kosten, evenals toepasselijke vergoedingen, die voortvloeien uit een dergelijk geschil, staat bekend als een terugvordering. Ze dienen als een beschermingsbeleid voor de consument in het algemeen, hoewel veel leveranciers deze potentiële vergoedingen zijn gaan verwerken in de prijzen van de verkochte producten.

Nadat een consument een aankoop heeft gedaan met een bankpas of creditcard, brengt de leverancier de kaart in rekening. De consument kan deze kosten om verschillende redenen betwisten, zoals meerdere keren betalen voor een enkele aankoop of betalen voor een niet-geleverd of beschadigd product. Een consument legt dit geschil vaak voor aan het kaartbedrijf, niet aan de leverancier. Het kaartbedrijf start dan meestal een geschillenbeslechtingsproces - hoewel er bepaalde beperkingen zijn voor bepaalde situaties, kaarten en bedrijven. Als de leverancier tijdens een proces voor geschillenbeslechting niet kan aantonen dat de afschrijving gerechtvaardigd was, probeert de kaartmaatschappij de afschrijving terug te draaien met een terugboeking door de leverancier.

Er zijn twee primaire kenmerken die terugvorderingen anders maken dan reguliere terugbetalingen. Ten eerste betalen terugboekingen alleen debet-, credit- of soortgelijke accounts terug, geen andere vormen van betaling. Ten tweede, terugvorderingen vereisen doorgaans meer dan het terugbetalen van de consument voor een ongerechtvaardigde vergoeding. Leveranciers die terugboekingen moeten uitvoeren, worden vaak door de kaartmaatschappij die het geschillenbeslechtingsproces start, beoordeeld als een financiële boete.

Terugboekingen zijn een vorm van consumentenbescherming. In de Verenigde Staten handhaaft de Fair Credit and Billing Act het recht van consumenten om bepaalde ongeoorloofde kosten te betwisten, waaronder kosten die kunnen leiden tot een terugboeking. Toch kan een consument of oplichter deze bescherming misbruiken door een terugvordering te eisen, zelfs als de kosten van de leverancier legitiem zijn. Leveranciers hebben manieren om zichzelf te beschermen tegen ongerechtvaardigde terugboekingsverzoeken en fraude met terugboekingen.

Om mogelijke terugboekingskosten te compenseren, kunnen leveranciers deze kosten in de prijs van hun producten verwerken. Het aanbieden van professionele conflictoplossingsdiensten kan ook voorkomen dat consumenten geschillen met hun kaartmaatschappijen betwisten. Het bijhouden van alle verkooptransacties, met name documenten die bewijzen dat leveranciers hun goederen en diensten tijdig leveren in overeenstemming met hun beleid en de consument het juiste bedrag in rekening brengen, is de beste verdediging van de leverancier tijdens een geschillenbeslechtingsproces met een kaartmaatschappij. Debet- en creditcardbedrijven bieden vaak veel meer tips om zowel leveranciers als consumenten te helpen om indien nodig terugboekingen te voorkomen of te eisen, en om frauduleuze kosten en terugboekingsactiviteiten te voorkomen.