Hva er en tilbakeførsel?

Forbrukere bestrider noen ganger gebyrer på debet- eller kredittkortkontoer som er lagt ut av selgere eller leverandører. Hvis en undersøkelse viser at anklagene ikke var berettiget, må leverandører gi refusjon. Enhver tilbakebetaling eller tilbakeføring av gebyr, samt gjeldende gebyrer som følge av en slik tvist, er kjent som tilbakeførsel. De fungerer som en beskyttelsespolitikk for forbrukeren generelt, selv om mange leverandører har begynt å gjøre rede for disse potensielle avgiftene i prisene på de solgte produktene.

Etter at en forbruker har kjøpt et debet- eller kredittkort, belaster leverandøren kortet. Forbrukeren kan bestride dette gebyret av mange grunner, for eksempel å bli belastet flere ganger for et enkelt kjøp eller å bli belastet for et ikke levert eller skadet produkt. En forbruker innleverer ofte denne tvisten til kortselskapet, ikke leverandøren. Kortselskapet vil vanligvis deretter starte en tvisteløsningsprosess - selv om det er noen begrensninger for visse situasjoner, kort og selskaper. Hvis leverandøren ikke kan bevise at belastningen var berettiget under en tvisteløsningsprosess, jobber kortselskapet for å reversere belastningen med tilbakeførsel fra en leverandør.

Det er to primære egenskaper som gjør tilbakeførsler forskjellig fra vanlige refusjoner. For det første refunderer tilbakeføringer bare debet-, kreditt- eller lignende kontoer, ikke andre betalingsformer. For det andre krever tilbakeføringer vanligvis mer enn å betale tilbake forbrukeren for en uberettiget kostnad. Leverandører som må utstede tilbakeførsler blir ofte vurdert som en økonomisk straff av kortselskapet som starter tvisteløsningsprosessen.

Tilbakeførsler er en form for forbrukerbeskyttelse. I USA tvinger Fair Credit and Billing Act rett til forbrukere til å bestride visse uautoriserte anklager, inkludert de som kan føre til tilbakeførsel. Fortsatt kan en forbruker eller svindelartist misbruke denne beskyttelsen ved å kreve tilbakeføring selv når leverandørens avgift er legitim. Leverandører har måter å beskytte seg mot uberettigede tilbakeførselsforespørsler og tilbakeføring av svindel.

For å kompensere for eventuelle tilbakeføringsgebyrer, kan leverandører faktorere disse avgiftene i prisen på produktene sine. Å tilby profesjonelle konfliktløsingstjenester kan også hindre forbrukere i å bestride gebyrene med deres kortselskaper. Å holde oversikt over alle salgstransaksjoner, spesielt dokumenter som viser at leverandører leverer sine varer og tjenester på en rettidig måte i samsvar med deres uttalte retningslinjer og belaster forbrukerne det aktuelle beløpet, er leverandørens beste forsvar under en tvisteløsningsprosess med et kortselskap. Debet- og kredittkortselskaper tilbyr ofte mange flere tips for å hjelpe både leverandører og forbrukere med å unngå eller kreve tilbakeføringer etter behov, og forhindre uredelige kostnader og tilbakeføringsaktiviteter.