Hvad er en tilbageførsel?
Forbrugerne bestrider undertiden gebyrer på deres debet- eller kreditkortkonti, der er bogført af købmænd eller leverandører. Hvis en undersøgelse viser, at afgifterne var uberettigede, skal leverandører give en refusion. Enhver tilbagebetaling eller omvendt tilbagegang samt gældende gebyrer, der følger af en sådan tvist, kaldes et tilbageførsel. De tjener som en beskyttelsespolitik for forbrugeren generelt, skønt mange leverandører er begyndt at redegøre for disse potentielle gebyrer i priserne på de solgte produkter.
Når en forbruger foretager et køb ved hjælp af et debet- eller kreditkort, opkræver leverandøren kortet. Forbrugeren kan bestride dette gebyr af mange grunde, såsom at blive debiteret flere gange for et enkelt køb eller blive opkrævet for et uudleveret eller beskadiget produkt. En forbruger indgiver ofte denne tvist til kortselskabet, ikke leverandøren. Kortselskabet starter derefter normalt en tvistbilæggelsesproces - skønt der er visse begrænsninger for visse situationer, kort og virksomheder. Hvis leverandøren under en tvistbilæggelsesproces ikke er i stand til at bevise, at gebyret var berettiget, arbejder kortselskabet med at vende gebyret tilbage med en tilbageførsel af leverandøren.
Der er to primære egenskaber, der gør tilbageførsler forskellige fra almindelige refusioner. For det første refunderer tilbageførsler kun debet-, kredit- eller lignende konti, ikke andre betalingsformer. For det andet kræver tilbageførsler typisk mere end at tilbagebetale forbrugeren for en uberettiget afgift. Leverandører, der skal udstede tilbageførsler, vurderes ofte som en økonomisk sanktion af kortselskabet, der starter proceduren for tvistbilæggelse.
Tilbageførsler er en form for forbrugerbeskyttelse. I USA håndhæver Fair Credit and Billing Act forbrugernes ret til at bestride visse uautoriserede afgifter, inklusive dem, der kan resultere i en tilbageførsel. Stadigvis kan en forbruger eller fidus kunstner misbruge denne beskyttelse ved at kræve en tilbageførsel, selv når leverandørens gebyr er legitim. Leverandører har måder at beskytte sig mod uberettigede anmodninger om tilbageførsel og tilbageførselssvig.
For at kompensere for potentielle tilbageførselsgebyrer kan leverandører indregne disse gebyrer i prisen på deres produkter. Udbydelse af professionelle konfliktløsningstjenester kan også forhindre forbrugere i at bestride gebyrer med deres kortselskaber. At holde fortegnelse over alle salgstransaktioner, især dokumenter, der beviser, at leverandører leverer deres varer og tjenester rettidigt i overensstemmelse med deres angivne politikker og opkræver forbrugerne det passende beløb, er leverandørens bedste forsvar under en tvistbilæggelsesproces med et kortselskab. Debet- og kreditkortselskaber tilbyder ofte mange flere tip til at hjælpe både leverandører og forbrugere med at undgå eller kræve tilbageførsler efter behov og for at forhindre svigagtige omkostninger og tilbageførselaktivitet.