チャージバックとは何ですか？

消費者は、マーチャントまたはサプライヤによって掲示されるデビットまたはクレジットカードアカウントの請求に異議を唱えることがあります。 調査により、請求が不当であることが明らかになった場合、サプライヤーは返金を行う必要があります。 このような紛争から生じる払い戻しまたは請求の取り消し、および適用される手数料は、チャージバックと呼ばれます。 多くのサプライヤーは販売された製品の価格にこれらの潜在的な料金を計上し始めていますが、それらは一般に消費者の保護方針として機能します。

消費者がデビットカードまたはクレジットカードを使用して購入した後、サプライヤーはカードに請求します。 消費者は、1回の購入に対して複数回請求さ​​れる、未配達または破損した製品に対して請求されるなど、多くの理由でこの請求に異議を唱える可能性があります。 消費者は多くの場合、サプライヤではなくカード会社にこの紛争を提起します。 カード会社は通常、紛争解決プロセスを開始しますが、特定の状況、カード、および会社にはいくつかの制限があります。 紛争解決プロセス中に、サプライヤが請求が保証されたことを証明できない場合、カード会社はサプライヤのチャージバックで請求を取り消すように働きます。

チャージバックを通常の払い戻しとは異なる2つの主要な特徴があります。 まず、チャージバックはデビット、クレジット、または同様のアカウントのみを払い戻し、他の支払い方法は払い戻ししません。 第二に、チャージバックは通常、不当な請求に対して消費者に返済する以上のものを必要とします。 チャージバックを発行しなければならないサプライヤーは、紛争解決プロセスを開始したカード会社によって金銭的ペナルティが課せられることがよくあります。

チャージバックは、消費者保護の一形態です。 米国では、公正信用請求法により、チャージバックを引き起こす可能性のあるものを含め、特定の不正請求に異議を唱える権利が消費者に適用されます。 それでも、消費者や詐欺師は、仕入先の請求額が正当な場合でも、チャージバックを要求することでこの保護を悪用する可能性があります。 サプライヤには、不当なチャージバックリクエストやチャージバック詐欺から身を守る方法があります。

潜在的なチャージバック料金を相殺するために、サプライヤーはこれらの料金を製品の価格に織り込むことができます。 専門的な紛争解決サービスを提供することにより、消費者がカード会社と料金を争うことも防ぐことができます。 すべての販売取引、特にサプライヤーが規定のポリシーに従ってタイムリーに商品とサービスを提供し、消費者に適切な金額を請求することを証明する文書を記録することは、カード会社との紛争解決プロセスにおけるサプライヤーの最善の防御策です。 デビットカード会社とクレジットカード会社は、多くの場合、サプライヤと消費者の両方が必要に応じてチャージバックを回避または要求し、不正なチャージとチャージバックアクティビティを防止するのに役立つヒントを提供します。