Co to jest obciążenie zwrotne?
Konsumenci czasami kwestionują opłaty na rachunkach kart debetowych lub kredytowych zaksięgowanych przez akceptantów lub dostawców. Jeśli dochodzenie wykaże, że opłaty były nieuzasadnione, dostawcy muszą dokonać zwrotu. Wszelkie zwroty lub cofnięcie opłat, a także obowiązujące opłaty wynikające z takiego sporu są nazywane obciążeniami zwrotnymi. Służą one ogólnie jako polityka ochrony konsumenta, chociaż wielu dostawców zaczęło rozliczać te potencjalne opłaty w cenach sprzedawanych produktów.
Po tym, jak konsument dokona zakupu przy użyciu karty debetowej lub kredytowej, dostawca obciąża kartę. Konsument może zakwestionować tę opłatę z wielu powodów, takich jak wielokrotne obciążenie za pojedynczy zakup lub obciążenie za niedostarczony lub uszkodzony produkt. Konsument często wnosi ten spór do wystawcy karty, a nie do dostawcy. Firma wydająca karty zwykle wówczas rozpoczyna proces rozstrzygania sporów - chociaż istnieją pewne ograniczenia w niektórych sytuacjach, kartach i firmach. Jeśli podczas procesu rozstrzygania sporu dostawca nie jest w stanie udowodnić, że opłata była uzasadniona, wówczas firma kartowa pracuje nad odwróceniem opłaty z obciążeniem zwrotnym dostawcy.
Istnieją dwie podstawowe cechy, które odróżniają obciążenia zwrotne od zwykłych zwrotów. Po pierwsze, obciążenia zwrotne zwracają tylko konta debetowe, kredytowe lub podobne, a nie inne formy płatności. Po drugie, obciążenia zwrotne zwykle wymagają więcej niż spłaty konsumentowi nieuzasadnionego obciążenia. Dostawcy, którzy muszą wydać wniosek o obciążenie zwrotne, często wystawiają karę finansową przez wystawcę karty, który rozpoczyna proces rozstrzygania sporu.
Obciążenia zwrotne są formą ochrony konsumentów. W Stanach Zjednoczonych ustawa o uczciwych kredytach i rachunkach egzekwuje prawo konsumentów do kwestionowania niektórych nieautoryzowanych obciążeń, w tym takich, które mogą spowodować obciążenie zwrotne. Mimo to konsument lub oszust może nadużywać tej ochrony, żądając obciążenia zwrotnego, nawet jeśli opłata dostawcy jest uzasadniona. Dostawcy dysponują sposobami ochrony przed nieuzasadnionymi żądaniami obciążenia zwrotnego i oszustwami związanymi z obciążeniem zwrotnym.
Aby zrównoważyć potencjalne opłaty zwrotne, dostawcy mogą uwzględnić te opłaty w cenie swoich produktów. Świadczenie profesjonalnych usług rozwiązywania konfliktów może również uniemożliwić konsumentom kwestionowanie opłat za korzystanie z kart firm wydających karty. Prowadzenie rejestru wszystkich transakcji sprzedaży, zwłaszcza dokumentów potwierdzających, że dostawcy dostarczają swoje towary i usługi na czas zgodnie z ich ustalonymi zasadami i obciążają konsumentów odpowiednią kwotą, jest najlepszą obroną dostawcy podczas procesu rozstrzygania sporów z firmą wydającą karty. Firmy oferujące karty debetowe i kredytowe często oferują o wiele więcej wskazówek, które pomagają zarówno dostawcom, jak i konsumentom unikać lub żądać w razie potrzeby obciążeń zwrotnych oraz zapobiegać nieuczciwym obciążeniom i obciążeniom zwrotnym.