Co je zpětné zúčtování?

Spotřebitelé někdy zpochybňují poplatky na svých debetních nebo kreditních kartách účtovaných obchodníky nebo dodavateli. Pokud šetření odhalí, že poplatky nebyly neoprávněné, dodavatelé musí poskytnout náhradu. Jakákoli náhrada nebo storno poplatku, jakož i příslušné poplatky, které jsou výsledkem takového sporu, se nazývají kompenzace. Slouží jako politika ochrany spotřebitele obecně, ačkoli mnozí dodavatelé začali tyto potenciální poplatky účtovat v cenách prodaných produktů.

Poté, co spotřebitel provede nákup pomocí debetní nebo kreditní karty, dodavatel naúčtuje platbu na kartu. Spotřebitel by mohl zpoplatnit tuto platbu z mnoha důvodů, například z toho, že je účtován vícekrát za jeden nákup nebo je účtován za nedoručený nebo poškozený produkt. Spotřebitel často podá tento spor u karetní společnosti, nikoli u dodavatele. Kartová společnost obvykle zahájí proces řešení sporů - ačkoli pro určitá situace, karty a společnosti existují určitá omezení. Pokud v průběhu procesu řešení sporu dodavatel není schopen prokázat, že poplatek byl zaručen, pak společnost vydávající karty pracuje na vrácení poplatku s kompenzací dodavatele.

Existují dvě hlavní vlastnosti, díky nimž se kompenzace liší od pravidelných náhrad. Zaprvé, kompenzace vrátí pouze debetní, kreditní nebo podobné účty, nikoli jiné způsoby platby. Za druhé, zpětné zúčtování obvykle vyžaduje více než splácení zákazníka za neoprávněný poplatek. Dodavatelé, kteří musí vydat zpětná zúčtování, jsou často kartovou společností, která zahajuje proces řešení sporů, uvalena finanční pokuta.

Zpětné zúčtování je jednou z forem ochrany spotřebitele. Ve Spojených státech vynucuje zákon o spravedlivých úvěrech a vyúčtování právo spotřebitelů zpochybňovat některé neoprávněné poplatky, včetně poplatků, které mohou vést k zpětnému zúčtování. Spotřebitel nebo podvodný umělec přesto může tuto ochranu zneužít tím, že požaduje kompenzaci, i když je poplatek dodavatele oprávněný. Dodavatelé mají způsoby, jak se chránit před neoprávněnými žádostmi o zpětné zúčtování a podvody zpětného zúčtování.

Pro kompenzaci potenciálních poplatků za zpětné zúčtování mohou dodavatelé tyto poplatky započítat do ceny svých produktů. Poskytování profesionálních služeb pro řešení konfliktů by také mohlo spotřebitelům bránit ve zpochybňování poplatků u jejich karetních společností. Vedení záznamů o všech prodejních transakcích, zejména dokumentech, které prokazují, že dodavatelé dodávají své zboží a služby včas v souladu s jejich stanovenými zásadami a účtují spotřebitelům přiměřenou částku, je nejlepší obranou dodavatele během procesu řešení sporů s karetní společností. Společnosti vydávající debetní a kreditní karty často nabízejí mnohem více tipů, jak pomoci dodavatelům i spotřebitelům vyhnout se zpětnému zúčtování nebo požadovat zpětné zúčtování podle potřeby a zabránit podvodným poplatkům a zpětnému zúčtování.