Vad är en återkrav?

Konsumenter bestrider ibland avgifter på sina debet- eller kreditkortkonton som bokförts av köpmän eller leverantörer. Om en undersökning visar att avgifterna inte var motiverade, måste leverantörer ge återbetalning. Eventuell återbetalning eller återföring av avgifter, samt tillämpliga avgifter som uppstår till följd av en sådan tvist kallas återkrav. De fungerar som en skyddspolitik för konsumenten i allmänhet, även om många leverantörer har börjat redovisa dessa potentiella avgifter i priserna på de sålda produkterna.

När en konsument gör ett köp med ett betalkort eller kreditkort debiterar leverantören kortet. Konsumenten kan bestrida denna avgift av många skäl, till exempel att debiteras flera gånger för ett enda köp eller att debiteras för en olevererad eller skadad produkt. En konsument lämnar ofta denna tvist till kortföretaget, inte leverantören. Kortföretaget startar vanligtvis en tvistlösningsprocess - även om det finns vissa begränsningar för vissa situationer, kort och företag. Om leverantören under en tvistlösningsprocess inte kan bevisa att avgiften var berättigad, arbetar kortföretaget för att omvända avgiften med en leverantörs återbetalning.

Det finns två primära egenskaper som gör återkrav annorlunda än vanliga återbetalningar. Först återbetalas återbetalningar, kredit eller liknande konton, inte andra betalningsformer. För det andra kräver återkrav vanligtvis mer än att betala tillbaka konsumenten för en orättvis avgift. Leverantörer som måste utfärda återkrav bedöms ofta en ekonomisk straff av kortföretaget som startar tvistlösningsprocessen.

Återkrav är en form av konsumentskydd. I USA säkerställer rättvisa kredit- och fakturalagen konsumenternas rätt att bestrida vissa obehöriga avgifter, inklusive de som kan leda till ett återkrav. Fortfarande kan en konsument eller bedrägeri misbruka detta skydd genom att kräva en återkrav även när leverantörens avgift är legitim. Leverantörer har sätt att skydda sig mot oberättigade återkravsförfrågningar och återbetalningsbedrägerier.

För att kompensera eventuella avgifter för återkrav kan leverantörer fakturera dessa avgifter i priset på sina produkter. Tillhandahållande av professionella konfliktlösningstjänster kan också hindra konsumenter från att bestrida avgifter med sina kortföretag. Att hålla reda på alla försäljningstransaktioner, särskilt dokument som bevisar att leverantörer levererar sina varor och tjänster i tid i enlighet med deras angivna policyer och debiterar konsumenterna rätt belopp, är leverantörens bästa försvar under en tvistlösningsprocess med ett kortföretag. Debet- och kreditkortsföretag erbjuder ofta många fler tips för att hjälpa både leverantörer och konsumenter att undvika eller kräva återkrav vid behov och för att förhindra bedrägliga avgifter och återbetalningsaktivitet.