¿Cuál es un riesgo de reputación?

El riesgo de reputación

es un daño al valor de la marca de una empresa causada por una opinión pública negativa. Puede suceder por varias razones y puede tener un efecto debilitante sobre el valor de los accionistas. Puede ocurrir como resultado de problemas publicitados en la empresa o como resultado de rumores extendidos al respecto. Otra fuente de riesgo de reputación son los problemas con los productos de la compañía.

Cualquier empresa comercial pone un gran esfuerzo para establecer y mantener su buen nombre. Las grandes empresas juntas gastan cientos de millones de dólares en "publicidad de imágenes" o publicidad general destinada a promover la imagen pública de la compañía. Las compañías petroleras, por ejemplo, crean rutinariamente anuncios de transmisión e impresos que promueven sus proyectos ambientalmente responsables y generalmente se presentan como buenos ciudadanos corporativos.

Cuando una empresa gana una buena reputación, generalmente hará todo lo posible para protegerlo. Esto a menudo es beneficioso para los consumidores, porque uno de los EasiEST formas en que una empresa puede sufrir riesgos de reputación es brindando un servicio al cliente deficiente. Hay empresas en todas las industrias, por ejemplo, que repararán o reemplazarán sus productos de mal funcionamiento para los consumidores, independientemente de la causa y no importa la edad. Algunos ni siquiera requerirán un comprobante de compra. Hacen esto para subrayar el hecho de que respaldan sus productos y, en general, aseguran una lealtad profunda del cliente cuando hacen tales intercambios o reparaciones.

El riesgo de reputación

puede ser causado por informes negativos sobre las prácticas comerciales de una empresa. Por ejemplo, Arthur Andersen fue una de las cinco firmas de auditoría y de auditoría más grandes del mundo, y en 2001, uno de sus principales clientes fue Enron, una compañía energética con sede en Texas. Enron colapsó a fines de ese año debido a una serie de prácticas financieras cuestionables e ilegales, y Arthur Andersen fue posteriormente condenado por obstrucción de la justicia por su part en el escándalo. El daño de la reputación a Arthur Andersen fue inmediato y catastrófico, y sus clientes huyeron en masa. No hizo ninguna diferencia que la condena fuera revocada por la Corte Suprema en 2005, para entonces, había perdido a todos sus clientes. Aunque nunca se disuelve formalmente como una asociación, hay pocas posibilidades de que Arthur Anderson vuelva a ser un negocio viable.

Los problemas con los productos de una empresa también son un riesgo de reputación. Un caso famoso ocurrió en los Estados Unidos en el otoño de 1982, cuando siete personas en el área de Chicago murieron después de tomar cápsulas envenenadas de Tylenol, un analgésico popular de venta libre. La marca finalmente pudo recuperarse, pero la compañía perdió más de $ 100 millones de dólares estadounidenses (USD) en la gestión de la crisis, incluida la recuperación de más de 31 millones de botellas del producto de ubicaciones minoristas y hospitales en todo el país. Más recientemente, Toyota, el fabricante de automóviles, ha sufrido un grave riesgo de reputación debido a varias SA bien publicitadasProblemas de Fety que supuestamente causaron varios accidentes fatales. Es el potencial de este riesgo para su integridad reputacional lo que lleva a los ejecutivos de la compañía a tomar las medidas necesarias para evitar un retiro de productos.

Los rumores infundados son otro tipo de riesgo de reputación que puede causar daños significativos. A menudo son causados ​​por personas molestas por las prácticas, políticas o productos de la empresa: empleados, actuales o primeros y clientes, por ejemplo. La protección de la reputación es una creciente industria de Internet, con empresas de seguridad de Internet que prometen monitorear la reputación de una empresa y mantenerla limpia; Si los rumores comienzan a extenderse sobre la empresa en una red social, por ejemplo, el defensor de la reputación intervendrá y detendrá el rumor, y eliminará cualquier referencia negativa al cliente de las páginas web.