評判リスクとは何ですか？

評判リスクは、否定的な世論によって引き起こされる会社のブランド名の価値に対する損害です。 これにはいくつかの理由があり、株主価値に衰弱をもたらす可能性があります。 会社で公表された問題の結果として、またはそれについての噂が広がった結果として発生する可能性があります。 評判リスクの別の原因は、会社の製品の問題です。

どんな企業でも、その名を確立し維持するために多大な努力を払っています。 大企業は共同で、「イメージ広告」、または会社のパブリックイメージを宣伝することを目的とした一般的な広告に数億ドルを費やしています。 たとえば、石油会社は、環境に配慮したプロジェクトを促進し、一般に自分たちを良き企業市民として提示する放送および印刷広告を定期的に作成しています。

企業が高い評価を得た場合、通常、企業はそれを保護するために多大な努力を払います。 企業が評判リスクに苦しむ最も簡単な方法の1つは、質の低い顧客サービスを提供することであるため、これは多くの場合、消費者にとって有益です。 たとえば、すべての業界には、原因に関係なく、何歳であっても、故障した製品を消費者向けに修理または交換する企業があります。 いくつかは購入の証明さえ必要としません。 彼らは、製品の背後にいるという事実を強調するためにこれを行い、そのような交換または修理を行うとき、一般的に深い顧客忠誠心を確保します。

評判リスクは、企業のビジネス慣行に関する否定的な報告によって引き起こされる可能性があります。 たとえば、アーサーアンダーセンは世界最大の5つの会計および監査会社の1つであり、2001年の主要なクライアントの1つは、テキサスに拠点を置くエネルギー会社のエンロンでした。 エンロンは、疑わしい違法な金融慣行のためにその年の終わりに崩壊し、アーサー・アンダーセンはその後、スキャンダルの一部として正義の妨害で有罪判決を受けました。 Arthur Andersenの評判はすぐに壊滅的なものになり、クライアントは一斉に逃げ出しました。 2005年に最高裁判所によって有罪判決が覆されたということには違いはありませんでしたが、それまでにすべての顧客を失っていました。 パートナーシップとして正式に解散することは決してありませんが、アーサーアンダーソンが再び実行可能なビジネスになる可能性はほとんどありません。

会社の製品の問題も評判のリスクです。 1982年の秋、有名な店頭鎮痛剤であるタイレノールの中毒カプセルを服用してシカゴ地域の7人が死亡した有名な事件が米国で発生しました。 ブランドは最終的に回復することができましたが、同社は危機の管理で1億米ドルをはるかに上回りました。これには、全国の小売店や病院から3100万本以上の製品の回収が含まれます。 より最近では、自動車メーカーのトヨタは、いくつかの致命的な事故を引き起こしたといわれるいくつかのよく知られた安全上の問題により、深刻な評判リスクに苦しんでいます。 企業の幹部が製品のリコールを回避するために必要な手段を講じるのは、評判の完全性に対するこのリスクの可能性です。

根拠のない噂は、重大な損害を引き起こす可能性のあるもう1つのタイプの評判リスクです。 これらは、多くの場合、会社の慣行、ポリシー、または製品（たとえば、従業員、現在または以前の従業員、および顧客）に怒っている人々によって引き起こされます。 レピュテーション保護は成長を続けるインターネット業界であり、インターネットセキュリティ会社は企業のレピュテーションを監視し、クリーンな状態に保つことを約束しています。 たとえば、ソーシャルネットワーク上で会社について噂が広まり始めた場合、レピュテーションディフェンダーが介入して噂を止め、クライアントへの否定的な言及をWebページから削除します。