評判のリスクとは何ですか？

評判のリスクは、否定的な世論によって引き起こされる企業のブランド名の価値に対する損害です。 それはいくつかの理由で発生する可能性があり、株主価値に衰弱させる影響を与える可能性があります。 それは、会社で公表された問題の結果として、または噂がそれについて広まったために発生する可能性があります。 評判リスクのもう1つのソースは、会社の製品の問題です。

ビジネスエンタープライズは、その良い名前の確立と維持に多大な努力を払っています。 大企業は一緒になって、「イメージ広告」または会社の公共イメージの宣伝を目的とした一般的な広告に数億ドルを費やしています。 たとえば、石油会社は、環境的に責任のあるプロジェクトを促進し、一般的に自分自身を優れた企業市民として提示する放送および印刷広告を日常的に作成しています。

会社が評判が高いとき、それは通常それを保護するためにかなりの長さになります。 これはしばしば消費者にとって有益です。企業が評判のリスクに苦しむことができるEST方法は、顧客サービスの低下を提供することです。 たとえば、すべての業界には、原因に関係なく、消費者向けの誤動作製品を修理または交換する企業があります。購入の証明さえ必要ない人もいます。 彼らは、彼らが彼らの製品の背後に立っているという事実を強調するためにこれを行い、一般的にそのような交換または修理を行うときに深い顧客の忠誠心を確保します。

評判のリスクは、企業のビジネス慣行に関する否定的な報告によって引き起こされる可能性があります。 たとえば、アーサー・アンデルセンは世界最大の会計および監査会社の1つであり、2001年には、その主要なクライアントの1つがテキサスに拠点を置くエネルギー会社であるエンロンでした。 エンロンはその年遅くに疑わしい違法な財政的慣行のために崩壊し、アーサー・アンデルセンはその後、そのパーで正義の妨害で有罪判決を受けましたスキャンダルのt。 アーサー・アンデルセンへの評判の損害は即時かつ壊滅的であり、そのクライアントは大勢で逃げました。 2005年に最高裁判所によって有罪判決が覆されたという違いはありませんでした。それまでに、すべての顧客を失っていました。公式にパートナーシップとして解散することはありませんが、アーサーアンダーソンが再び実行可能なビジネスになる可能性はほとんどありません。

企業の製品に関する問題も評判リスクです。 1982年の秋に米国で有名なケースが発生しました。これは、人気のある市販の鎮痛剤であるタイレノールの毒カプセルを服用した後、シカゴ地域の7人が死亡したときに発生しました。 ブランドは最終的に回復することができましたが、同社は危機の管理で1億ドル以上の米ドル（USD）を失いました。 最近では、自動車メーカーであるトヨタは、いくつかのよく知られたSAにより深刻な評判リスクを負いましたいくつかの致命的な事故を引き起こしたとされる肥沃な問題。企業の幹部が製品のリコールを回避するために必要な措置を講じるように導くのは、評判の誠実さに対するこのリスクの可能性です。

根拠のない噂は、大きな損害を引き起こす可能性のある別のタイプの評判リスクです。 これらは、たとえば、従業員、現在または以前、顧客など、会社の慣行、ポリシー、製品など、企業の慣行、ポリシー、製品に動揺している人々によって引き起こされることがよくあります。評判保護は成長するインターネット業界であり、インターネットセキュリティ会社は企業の評判を監視し、それをきれいにしておくことを約束しています。たとえば、ソーシャルネットワークで会社について噂が広まり始めた場合、評判のディフェンダーが踏み込んで噂を止め、Webページからクライアントへの否定的な参照を削除します。