Was ist ein Reputationsrisiko?
Reputationsrisiko ist der Wert des Markennamens eines Unternehmens, der durch negative öffentliche Meinung verursacht wird. Dies kann aus mehreren Gründen geschehen und sich schwächende Auswirkungen auf den Aktionärswert haben. Es kann aufgrund von öffentlicher Problemen im Unternehmen oder als Folge von Gerüchten auftreten, die sich darüber ausbreiten. Eine weitere Quelle des Reputationsrisikos sind Probleme mit den Produkten des Unternehmens.
Jedes Unternehmensunternehmen bemüht sich sehr, seinen guten Namen zu etablieren und aufrechtzuerhalten. Große Unternehmen verbringen zusammen Hunderte Millionen Dollar für „Image -Werbung“ oder allgemeine Werbung, die darauf abzielt, das öffentliche Image des Unternehmens zu fördern. Ölunternehmen erstellen beispielsweise routinemäßig Rundfunk- und Druckanzeigen, die für ihre umweltverantwortlichen Projekte fördern und sich im Allgemeinen als gute Unternehmensbürger präsentieren.
Wenn ein Unternehmen einen guten Ruf verdient, wird es in der Regel große Anstrengungen unternehmen, um es zu schützen. Dies ist für die Verbraucher oft von Vorteil, da einer der EASIEst, wie ein Unternehmen das Reputationsrisiko erleiden kann, besteht darin, einen schlechten Kundenservice zu bieten. Es gibt beispielsweise Unternehmen in allen Branchen, die ihre fehlerhaften Produkte für Verbraucher reparieren oder ersetzen, unabhängig von Ursache und egal wie alt. Einige benötigen nicht einmal einen Kaufnachweis. Sie tun dies, um die Tatsache zu unterstreichen, dass sie hinter ihren Produkten stehen, und sich im Allgemeinen tiefe Kundenbindung zu sichern, wenn sie solche Börsen oder Reparaturen durchführen.
Reputationsrisiko kann durch negative Berichte über die Geschäftspraktiken eines Unternehmens verursacht werden. Zum Beispiel war Arthur Andersen eines der fünf größten Wirtschafts- und Prüfungsunternehmen der Welt und 2001 war Enron, ein in Texas ansässiges Energieunternehmen, Enron, ein in Texas ansässiges Unternehmen. Enron brach Ende dieses Jahres aufgrund einer Reihe fragwürdiger und illegaler finanzieller Praktiken zusammen, und Arthur Andersen wurde anschließend wegen Behinderung der Justiz für seine Par verurteiltt im Skandal. Der Reputationsschaden für Arthur Andersen war unmittelbar und katastrophal, und seine Klienten flohen in Scharen. Es machte keinen Unterschied, dass die Verurteilung 2005 vom Obersten Gerichtshof aufgehoben wurde - bis dahin hatte sie alle Kunden verloren. Obwohl es nie offiziell als Partnerschaft aufgelöst wird, besteht kaum die Chance, dass Arthur Anderson jemals wieder ein tragfähiges Geschäft sein wird.
Probleme mit den Produkten eines Unternehmens sind ebenfalls ein Reputationsrisiko. In den Vereinigten Staaten fand im Herbst 1982 ein berühmter Fall statt, als sieben Menschen in der Gegend von Chicago starben, nachdem sie vergiftete Kapseln von Tylenol, einem beliebten rezeptfreien Schmerzmittel, eingenommen hatten. Die Marke war letztendlich in der Lage, sich zu erholen, aber das Unternehmen verlor bei der Verwaltung der Krise weit über 100 Millionen US -Dollar (USD). In jüngerer Zeit hat Toyota, der Autohersteller, aufgrund mehrerer gut publizisierter SA ein schwerwiegendes Reputationsrisiko erlittenFety -Probleme, die angeblich mehrere tödliche Unfälle verursachten. Es ist das Potenzial dieses Risikos für ihre Reputationsintegrität, die die Führungskräfte von Unternehmen dazu veranlasst, alle Maßnahmen zu ergreifen, die erforderlich sind, um einen Produktrückruf zu vermeiden.
unbegründete Gerüchte sind eine andere Art von Reputationsrisiko, die erhebliche Schäden verursachen können. Diese werden häufig durch Menschen verursacht, die über die Praktiken, Richtlinien oder Produkte des Unternehmens verärgert sind - Mitarbeiter, aktuelle oder frühere und Kunden beispielsweise. Reputation Protection ist eine wachsende Internetbranche, in der Internet -Sicherheitsunternehmen verspricht, den Ruf eines Unternehmens zu überwachen und sie sauber zu halten. Wenn sich beispielsweise Gerüchte über das Unternehmen in einem sozialen Netzwerk ausbreiten, tritt der Reputationsverteidiger ein und stoppt das Gerücht und entzieht negative Verweise auf den Kunden von Webseiten.