O que é um risco de reputação?

O risco de reputação é danos ao valor do nome da marca de uma empresa causado pela opinião pública negativa. Isso pode acontecer por vários motivos e pode ter um efeito debilitante no valor do acionista. Pode ocorrer como resultado de problemas divulgados na empresa ou como resultado de rumores se espalharam sobre isso. Outra fonte de risco de reputação são os problemas dos produtos da empresa.

Qualquer empresa comercial se esforça muito para estabelecer e manter seu bom nome. As grandes empresas juntas gastam centenas de milhões de dólares em "publicidade de imagens" ou publicidade geral destinada a promover a imagem pública da empresa. As empresas de petróleo, por exemplo, criam rotineiramente anúncios de transmissão e impressão, promovendo seus projetos ambientalmente responsáveis ​​e geralmente se apresentando como bons cidadãos corporativos.

Quando uma empresa ganha uma boa reputação, geralmente se esforça para protegê -lo. Isso geralmente é benéfico para os consumidores, porque um dos EasiAs maneiras estas da empresa que uma empresa pode sofrer de risco de reputação é fornecer um atendimento ao cliente ruim. Existem empresas em todos os setores, por exemplo, que repararão ou substituirão seus produtos com defeito para os consumidores, independentemente da causa e não importa quantos anos. Alguns nem precisam de prova de compra. Eles fazem isso para destacar o fato de estarem atrás de seus produtos e geralmente garantem uma profunda lealdade do cliente quando fazem essas trocas ou reparos.

O risco de reputação pode ser causado por relatórios negativos sobre as práticas comerciais de uma empresa. Por exemplo, Arthur Andersen foi uma das cinco maiores empresas de contabilidade e auditoria do mundo e, em 2001, um de seus principais clientes era a Enron, uma empresa de energia do Texas. A Enron entrou em colapso no final daquele ano devido a várias práticas financeiras questionáveis ​​e ilegais, e Arthur Andersen foi posteriormente condenado por obstrução da justiça por seu part No escândalo. O dano da reputação a Arthur Andersen foi imediato e catastrófico, e seus clientes fugiram em massa. Não fez diferença que a condenação foi anulada pela Suprema Corte em 2005 - até então, havia perdido todos os seus clientes. Embora nunca se dissolvesse formalmente como uma parceria, há poucas chances de Arthur Anderson ser novamente um negócio viável.

Os problemas com os produtos de uma empresa também são um risco de reputação. Um caso famoso ocorreu nos Estados Unidos no outono de 1982, quando sete pessoas na área de Chicago morreram depois de tomar cápsulas envenenadas de Tylenol, um popular analgésico de balcão. A marca foi capaz de se recuperar, mas a empresa perdeu mais de US $ 100 milhões em dólares americanos (USD) no gerenciamento da crise, incluindo a recordação de mais de 31 milhões de garrafas do produto de locais de varejo e hospitais em todo o país. Mais recentemente, a Toyota, a montadora, sofreu um risco grave de reputação devido a vários SA bem divulgadosProblemas de fets que supostamente causaram vários acidentes fatais. É o potencial desse risco para sua integridade de reputação que leva os executivos da empresa a tomar as medidas necessárias para evitar uma recuperação do produto.

Rumores infundados são outro tipo de risco de reputação que pode causar danos significativos. Isso geralmente é causado por pessoas chateadas com as práticas, políticas ou produtos da empresa - funcionários, atuais ou ex -clientes, por exemplo. A proteção da reputação é uma indústria crescente da Internet, com empresas de segurança da Internet prometendo monitorar a reputação de uma empresa e mantê -la limpa; Se os rumores começarem a se espalhar sobre a empresa em uma rede social, por exemplo, o defensor da reputação intervirá e interromperá o boato e removerá quaisquer referências negativas ao cliente das páginas da web.