Hva er en anseelsesrisiko?

Omdømme risiko er skade på verdien av et selskaps merkenavn forårsaket av negativ opinion. Det kan skje av flere årsaker, og kan ha en ødeleggende effekt på aksjonærens verdi. Det kan oppstå som et resultat av publiserte problemer hos selskapet, eller som et resultat av rykter spredt om det. En annen kilde til omdømmerisiko er problemer med selskapets produkter.

Ethvert foretak legger mye arbeid i å etablere og opprettholde det gode navnet. Store selskaper bruker til sammen hundrevis av millioner av dollar på “bildeannonsering”, eller generell reklame for å fremme selskapets offentlige image. Oljeselskaper lager for eksempel rutinemessig kringkasting og trykte annonser som markedsfører sine miljøansvarlige prosjekter og generelt presenterer seg som gode bedriftsborgere.

Når et selskap tjener et godt omdømme, vil det vanligvis gå mye for å beskytte det. Dette er ofte gunstig for forbrukerne, fordi en av de enkleste måtene et selskap kan lide omdømmerisiko er ved å tilby dårlig kundeservice. Det er for eksempel selskaper i alle bransjer, som vil reparere eller erstatte feilaktige produkter for forbrukerne, uansett årsak og uansett hvor gammel. Noen vil ikke engang kreve bevis på kjøp. De gjør dette for å understreke det faktum at de står bak produktene sine, og generelt sikrer dyp kundelojalitet når de foretar slike utvekslinger eller reparasjoner.

Omdømme risiko kan være forårsaket av negative rapporter om et selskaps forretningspraksis. Arthur Andersen var for eksempel et av verdens fem største regnskaps- og revisjonsselskaper, og i 2001 var en av de største kundene Enron, et Texas-basert energiselskap. Enron kollapset sent det året på grunn av en rekke tvilsom og ulovlig økonomisk praksis, og Arthur Andersen ble senere dømt for hindring av rettferdighet for sin del i skandalen. Omdømmeskadene til Arthur Andersen var øyeblikkelig og katastrofale, og kundene flyktet i hopetall. Det gjorde ingen forskjell at domfellelsen ble veltet av Høyesterett i 2005 - den gangen hadde den mistet alle kundene. Selv om den aldri formelt ble oppløst som et partnerskap, er det liten sjanse for at Arthur Anderson igjen vil være en levedyktig virksomhet.

Problemer med selskapets produkter er også en omdømmerisiko. En kjent sak skjedde i USA høsten 1982, da syv mennesker i Chicago-området døde etter å ha tatt forgiftede kapsler av Tylenol, et populært smertestillende middel uten medisiner. Merket var til slutt i stand til å komme seg, men selskapet tapte godt over $ 100 millioner amerikanske dollar (USD) i å håndtere krisen, inkludert tilbakekalling av mer enn 31 millioner flasker med produktet fra butikksteder og sykehus over hele landet. Nylig har Toyota, bilprodusenten, fått alvorlig omdømmerisiko på grunn av flere godt publiserte sikkerhetsproblemer som angivelig forårsaket flere dødsulykker. Det er potensialet for denne risikoen for deres omdømmeintegritet som fører til at bedriftsledere tar nødvendige tiltak for å unngå tilbakekalling av produkter.

Ubegrunnede rykter er en annen type omdømmerisiko som kan forårsake betydelig skade. Disse er ofte forårsaket av folk som er opprørt over selskapets praksis, retningslinjer eller produkter - for eksempel ansatte, nåværende eller tidligere, og kunder. Anseelsesbeskyttelse er en voksende internettindustri, med internett-sikkerhetsselskaper som lover å overvåke selskapets omdømme og holde det skrubbet rent; Hvis ryktene begynner å spre seg om selskapet på et sosialt nettverk, for eksempel, vil omdømmeforsvarer trå inn og stoppe ryktet, og fjerne eventuelle negative referanser til klienten fra websider.