¿Qué es ladrillos y mortero?
El término ladrillos y mortero se refiere a un negocio que opera fuera de un edificio físico. Las empresas físicas contrastan con las que operan completamente en línea, o son transitorias y, por lo tanto, no tienen una tienda oficial desde la cual realizar negocios. Estas compañías físicas alguna vez fueron la opción principal para las empresas, pero disminuyeron un poco después del auge de Internet de la década de 1990.
Cuando Internet comenzó su rápida expansión en la década de 1990, los empresarios vieron el nuevo foro como una oportunidad de ser dueño de una pequeña empresa por una fracción del costo tradicional. Los consumidores acudieron en masa a esta nueva forma de negocio. El número de empresas con una presencia completamente en línea creció astronómicamente durante la década. A fines de la década de 1990, la competencia en Internet era feroz, con bajos costos iniciales y altas tasas de rotación.
Las empresas que operan desde sitios de ladrillo y mortero generalmente deben invertir más dinero en operaciones que aquellas que están completamente en línea. Tener el dinero para alquilar un espacio de oficina, comprar suministros y accesorios, y comprar otros materiales necesarios significa que el propietario ha realizado una importante inversión personal para abrir y administrar el negocio. Estos gastos generalmente implican que es menos probable que el negocio se doble que uno con poca inversión y, por lo tanto, puede obtener algún nivel adicional de confianza del consumidor.
La confianza entre una empresa y sus consumidores puede hacer o deshacer cualquier empresa. En términos de esto, un negocio de ladrillos y mortero tiene la ventaja de la visibilidad. En otras palabras, un edificio lleno de bienes y empleados generalmente no puede recoger, mudarse y desaparecer por completo de la noche a la mañana. Si un consumidor tiene un problema con un producto o servicio, puede llevar el problema directamente al edificio y hablar con un gerente. Una empresa en línea no puede ofrecer esta misma garantía. Además, un sitio web puede desaparecer en un día y una empresa puede rechazar llamadas telefónicas o correos electrónicos.
Una tienda de ladrillos y morteros representa un riesgo significativo para el propietario y requiere una gran cantidad de planificación e inversión. Para emprendedores con grandes ideas, excelente servicio al cliente y poco capital, una presencia completamente en línea puede ser ventajosa para ellos. La clave para sobrevivir en el mundo en línea es ganar la confianza de los clientes. A una empresa en línea puede llevarle tiempo y esfuerzo desarrollar la satisfacción del cliente para demostrar que es confiable, mientras que una tienda física puede comenzar con más confianza de los consumidores.