¿Qué es la equidad del cliente?
La equidad del cliente representa un intento por parte de las empresas de medir el valor de todos sus clientes a lo largo de sus vidas. Una empresa que establece una sólida base de clientes y construye una relación sólida con esa base está preparada para tener éxito en el mundo empresarial moderno ultra competitivo. Este enfoque representa un cambio en el pensamiento alejado de las estrategias de marketing que se centran en los productos que vende una empresa. Los tres puntos principales del enfoque de equidad del cliente son medir cuánto valor percibe un cliente que recibe de una empresa, evaluar cuánto resuena la marca de una empresa con un cliente y determinar qué tan bien la empresa retiene a los clientes durante toda su vida.
En el mundo empresarial moderno, crear un nuevo enfoque para desarrollar negocios es una tarea difícil. La mayoría de los intentos de tratar de destacar los productos o servicios que ofrece una empresa se han probado muchas veces y es posible que ya no impresionen a los clientes. Como tal, muchas compañías comienzan con los clientes, desarrollando una relación primero antes de tratar de impulsar sus productos. El valor de la base de clientes que una empresa ha construido para la empresa representa la equidad de sus clientes.
La equidad de valor es la primera parte del enfoque de tres niveles para la equidad del cliente. Es probable que un cliente regrese si siente que cierto producto le proporciona algún tipo de valor mayor que el que puede encontrar en otro lugar. Algunas compañías pueden mejorar el valor del capital haciendo hincapié en sus bajos precios en comparación con sus competidores. Otros pueden centrarse en la confiabilidad de sus productos, porque los clientes ganarían valor al tener productos que duran más.
El valor de la marca es parte del enfoque de valor del cliente que se ha enfatizado mucho en el mundo empresarial moderno. Dado que las aplicaciones informáticas y los avances tecnológicos aumentan la cantidad de vías publicitarias que una empresa puede perseguir, la coherencia del mensaje es absolutamente fundamental para llegar a los clientes. Un cliente debe saber qué esperar de un producto simplemente sabiendo que cierta compañía está asociada con él.
La equidad de retención es la pieza final del rompecabezas de la equidad del cliente. Un cliente se vuelve exponencialmente más valioso para una empresa si sigue regresando a lo largo de su vida. Por esa razón, es crucial que las empresas encuentren formas no solo de atraer a los clientes, sino también de hacer que vuelvan por más. Las estrategias de marketing y promoción que desarrollan relaciones sólidas con los clientes pueden ser una forma eficiente y efectiva de aumentar los resultados.