Wat is customer equity?
Klantgelijkheid vertegenwoordigt een poging van bedrijven om de waarde van al hun klanten gedurende hun hele leven te meten. Een bedrijf dat een sterke klantenbasis opbouwt en een sterke relatie met die basis opbouwt, is klaar om het goed te doen in de ultracompetitieve moderne zakelijke wereld. Deze benadering betekent een verschuiving in het denken weg van marketingstrategieën die gericht zijn op de producten die een bedrijf verkoopt. De drie belangrijkste punten van de benadering van klantengelijkheid zijn het meten van de waarde die een klant ervaart die hij van een bedrijf ontvangt, beoordelen hoeveel het merk van een bedrijf resoneert met een klant en bepalen hoe goed het bedrijf klanten behoudt gedurende hun hele levensduur.
In de moderne zakenwereld is het een moeilijke taak om een nieuwe aanpak voor het ontwikkelen van bedrijven te ontwikkelen. De meeste pogingen om de producten of diensten die een bedrijf aanbiedt onder de aandacht te brengen, zijn al vele malen geprobeerd en maken misschien geen indruk meer op klanten. Als zodanig beginnen veel bedrijven in plaats daarvan bij de klanten en ontwikkelen eerst een relatie voordat ze proberen hun producten te pushen. De waarde van het klantenbestand dat een bedrijf aan het bedrijf heeft opgebouwd, vertegenwoordigt het klantvermogen.
Value equity is het eerste deel van de drieledige benadering van customer equity. Een klant komt waarschijnlijk terug als hij denkt dat een bepaald product hem een waarde biedt die groter is dan wat hij elders kan vinden. Sommige bedrijven kunnen waardewaarde verbeteren door de lage prijzen te benadrukken in vergelijking met concurrenten. Anderen kunnen in plaats daarvan focussen op de betrouwbaarheid van hun producten, omdat klanten waarde zouden halen uit producten die langer meegaan.
Brand equity is een onderdeel van de customer equity-benadering die in de moderne zakenwereld veel nadruk heeft gekregen. Omdat computertoepassingen en technologische vooruitgang het aantal advertentiemogelijkheden dat een bedrijf mogelijk maakt, vergroten, is consistentie van berichten absoluut van cruciaal belang om door te breken naar klanten. Een klant moet weten wat hij van een product kan verwachten, simpelweg door te weten dat een bepaald bedrijf eraan is gekoppeld.
Retention equity is het laatste stukje van de puzzel voor klant equity. Een klant wordt exponentieel meer waard voor een bedrijf als hij tijdens zijn leven blijft terugkeren. Om die reden is het cruciaal dat bedrijven manieren vinden om niet alleen klanten te lokken, maar ook om hen terug te laten komen voor meer. Marketing- en promotiestrategieën die sterke klantrelaties ontwikkelen, kunnen een efficiënte en effectieve manier zijn om het bedrijfsresultaat te vergroten.