Hvad er kundekapital?
Kundekapital repræsenterer et forsøg fra virksomhederne til at måle værdien af alle deres kunder gennem hele deres levetid. Et firma, der opretter et stærkt kundegrundlag og bygger et stærkt forhold til denne base, er klar til at klare sig godt i den ultra-konkurrencedygtige moderne forretningsverden. Denne tilgang repræsenterer et skift i tankerne væk fra markedsføringsstrategier, der er fokuseret på de produkter, som en virksomhed sælger. De tre hovedpunkter i kundekapitalmetoden er at måle, hvor meget værdi en kunde opfatter, han modtager fra en virksomhed, vurdere, hvor meget et virksomheds brand resonerer med en kunde, og bestemme, hvor godt virksomheden beholder kunderne i hele deres levetid.
I den moderne forretningsverden er det en vanskelig opgave at skabe en ny tilgang til at udvikle forretning. De fleste forsøg på at forsøge at skinne et fokus på de produkter eller tjenester, som en virksomhed tilbyder, er blevet prøvet mange gange over og kan ikke imponere kunderne mere. Som sådan starter mange virksomheder i stedet med kunderne og udvikler et forhold først, før de prøver at skubbe til deres produkter. Værdien af det kundegrundlag, som en virksomhed har opbygget for virksomheden, repræsenterer dens kundekapital.
Værdien af egenkapitalen er den første del af den tretrinsede tilgang til kundekapital. En kunde kommer sandsynligvis tilbage, hvis han føler, at et bestemt produkt giver ham en slags værdi større end hvad han kan finde andre steder. Nogle virksomheder forbedrer muligvis værdien af egenkapitalen ved at understrege de lave priser sammenlignet med konkurrenterne. Andre kan i stedet fokusere på pålideligheden af deres produkter, fordi kunder ville få værdi af at have produkter, der holder længere.
Brand equity er en del af kundebeholdningstilgangen, der er blevet fremhævet meget i den moderne forretningsverden. Med computerapplikationer og teknologiske fremskridt, der øger mængden af reklamegenstande, som en virksomhed måtte forfølge, er konsistens af meddelelse absolut vigtig for at bryde igennem til kunderne. En kunde skal vide, hvad han kan forvente af et produkt ved blot at vide, at en bestemt virksomhed er tilknyttet det.
Opbevaringskapital er det sidste stykke i kundekapitalpuslespillet. En kunde bliver eksponentielt mere værd for et firma, hvis han fortsætter med at vende tilbage i løbet af sin levetid. Af den grund er det vigtigt, at virksomhederne finder måder til ikke kun at lokke kunder, men også til at holde dem tilbage igen for mere. Marketing og salgsfremmende strategier, der udvikler stærke kundeforhold, kan være en effektiv og effektiv måde at øge bundlinjerne på.