Hva er kundekapital?

Kundekapital representerer et forsøk fra bedrifter til å måle verdien av alle kundene sine gjennom hele levetiden. Et selskap som etablerer et sterkt kundegrunnlag og bygger et sterkt forhold til den basen, er klar til å gjøre det bra i den ultra-konkurrerende moderne forretningsverdenen. Denne tilnærmingen representerer et skifte i tenkning bort fra markedsføringsstrategier som er fokusert på produktene som et selskap selger. De tre hovedtrekkene i tilnærmingen til kundebeholdning er å måle hvor mye verdi en kunde oppfatter han får fra et selskap, vurdere hvor mye et firmas merke resonerer med en kunde, og bestemme hvor godt selskapet beholder kunder gjennom hele levetiden.

I den moderne forretningsverdenen er det en vanskelig oppgave å skape en ny tilnærming til å utvikle virksomhet. De fleste forsøk på å prøve å skinne søkelyset på produktene eller tjenestene som et selskap tilbyr, har blitt prøvd mange ganger over og kan ikke imponere kundene lenger. Som sådan starter mange selskaper i stedet med kundene, og utvikler et forhold først før de prøver å presse produktene sine. Verdien av det kundegrunnlaget et selskap har bygd for selskapet representerer sin egenkapital.

Verdi egenkapital er den første delen av den tredelt tilnærmingen til egenkapital. Det er sannsynlig at en kunde kommer tilbake hvis han føler at et bestemt produkt gir ham en slags verdi større enn hva han kan finne andre steder. Noen selskaper kan øke egenkapitalen ved å understreke de lave prisene sammenlignet med konkurrentene. Andre kan i stedet fokusere på påliteligheten til produktene sine, fordi kundene vil få verdi av å ha produkter som varer lenger.

Merkevarekapital er en del av kundebeholdningstilnærmingen som har blitt vektlagt mye i den moderne forretningsverdenen. Med dataprogrammer og teknologiske fremskritt som øker mengden annonseringsmuligheter som et selskap kan forfølge, er konsistensen av meldingen helt avgjørende for å bryte gjennom til kundene. En kunde bør vite hva han kan forvente av et produkt bare ved å vite at et bestemt selskap er tilknyttet det.

Oppbevaring av egenkapital er den siste delen av kunden egenpuslespillet. En kunde blir mer eksponentielt verdt for et selskap hvis han fortsetter å returnere i løpet av sin levetid. Av den grunn er det avgjørende at selskaper finner måter å ikke bare lokke kunder, men også for å holde dem tilbake for mer. Markedsføring og salgsfremmende strategier som utvikler sterke kundeforhold kan være en effektiv og effektiv måte å øke bunnlinjene på.