Co je vlastní kapitál?

Vlastní kapitál zákazníků představuje pokus podniků o měření hodnoty všech svých zákazníků po celou dobu jejich životnosti. Společnost, která vytváří silnou zákaznickou základnu a buduje s ní silnou vazbu, je připravena na úspěch v ultrakonkurenčním moderním obchodním světě. Tento přístup představuje posun v myšlení od marketingových strategií zaměřených na produkty, které společnost prodává. Tři hlavní aspekty přístupu ke klientskému kapitálu spočívají v tom, jak velkou hodnotu vnímá zákazník od společnosti, hodnotí, do jaké míry značka společnosti rezonuje se zákazníkem, a určuje, jak dobře si společnost udržuje zákazníky po celou dobu své životnosti.

V moderním obchodním světě je vytvoření nového přístupu k rozvoji podnikání obtížným úkolem. Většina pokusů pokusit se osvětlit produkty nebo služby, které společnost nabízí, byla mnohokrát vyzkoušena a už na zákazníky nemusí zapůsobit. Mnoho společností místo toho začíná se zákazníky, nejprve si vytvoří vztah, než se pokusí prosadit své produkty. Hodnota zákaznické základny, kterou si společnost vybudovala, představuje její vlastní kapitál.

Hodnota vlastního kapitálu je první částí třístupňového přístupu k vlastnímu kapitálu. Zákazník se pravděpodobně vrací, pokud má pocit, že mu určitý produkt poskytuje větší hodnotu, než jakou může najít jinde. Některé společnosti mohou zvýšit hodnotu vlastního kapitálu zdůrazněním svých nízkých cen ve srovnání s konkurencí. Jiní se mohou místo toho zaměřit na spolehlivost svých produktů, protože zákazníci by získali hodnotu tím, že budou mít výrobky, které vydrží déle.

Značka vlastního kapitálu je součástí přístupu ke klientskému kapitálu, který byl v moderním obchodním světě velmi zdůrazněn. Vzhledem k tomu, že počítačové aplikace a technologický pokrok zvyšují množství reklamních cest, které může společnost sledovat, je konzistence zpráv naprosto prvořadá pro to, aby se zákazníkům podařilo proniknout. Zákazník by měl vědět, co může od produktu očekávat jednoduše tím, že ví, že s ním je spojena určitá společnost.

Retenční kapitál je posledním kusem puzzle vlastního kapitálu zákazníka. Zákazník se stává exponenciálně výhodnějším pro společnost, pokud se v průběhu svého života vrací. Z tohoto důvodu je zásadní, aby společnosti hledaly způsoby, jak nalákat zákazníky, ale také je udržet v návratu k dalšímu. Marketingové a propagační strategie, které rozvíjejí silné vztahy se zákazníky, mohou být účinným a efektivním způsobem zvyšování výsledků.