Co je kapitál zákazníka?
Customer Equity představuje pokus podniků měřit hodnotu všech svých zákazníků po celou dobu jejich života. Společnost, která založí silnou zákaznickou základnu a vytváří silný vztah s touto základnou, je připravena dobře v ultrakonkurenčním moderním obchodním světě. Tento přístup představuje posun v myšlení od marketingových strategií, které se zaměřují na produkty, které společnost prodává. Tři hlavní hroty přístupu zákazníka se měří, jak velkou hodnotu zákazník vnímá od společnosti, posoudit, jak značka společnosti rezonuje se zákazníkem a určuje, jak dobře si společnost udržuje zákazníky po celou dobu jejich života. Většina pokusů o pokus o osvětlení produktů nebo služeb, které společnost nabízí, byla mnohokrát vyzkoušena a už nemusí zapůsobit na zákazníky. Jako takový, mnoho společností vPostavte se se zákazníky a nejprve rozvíjejte vztah, než se pokusíte tlačit své produkty. Hodnota zákaznické základny, kterou společnost vybudovala ve společnosti, představuje svůj kapitál zákazníka.
Hodnota vlastního kapitálu je první částí třístupňového přístupu k kapitálu zákazníka. Zákazník se pravděpodobně vrátí, pokud má pocit, že určitý produkt mu poskytuje nějakou hodnotu větší než to, co najde jinde. Některé společnosti mohou zvýšit hodnotu vlastního kapitálu zdůrazněním jeho nízkých cen ve srovnání s konkurenty. Jiní se mohou místo toho zaměřit na spolehlivost svých produktů, protože zákazníci by získali hodnotu z produktů, které vydrží déle.
Vlastní kapitál je součástí přístupu zákazníka, který byl v moderním obchodním světě hodně zdůrazněn. S počítačovými aplikacemi a technologickým pokrokem zvyšuje množství reklamních cest, které může společnostPronásledování, konzistence zprávy je naprosto prvořadá k procházení zákazníkům. Zákazník by měl vědět, co od produktu očekávat jednoduše tím, že věděl, že s ním je určitá společnost spojena.
Retence Equity je posledním kusem skládačky zákazníka. Zákazník se stává exponenciálně více společnosti, pokud se v průběhu celého života vracejí. Z tohoto důvodu je zásadní, aby společnosti našly způsoby, jak nejen nalákat zákazníky, ale také aby je udržely v návratu pro více. Marketingové a propagační strategie, které rozvíjejí silné vztahy se zákazníky, mohou být efektivním a efektivním způsobem zvýšení spodní linie.