Vad är kundkapital?

Kundkapitalet representerar ett försök från företag att mäta värdet för alla sina kunder under hela deras livstid. Ett företag som etablerar en stark kundbas och bygger en stark relation med den basen är beredd att klara sig i den ultramässiga konkurrenskraftiga moderna affärsvärlden. Detta tillvägagångssätt representerar en förändring i tänkandet bort från marknadsföringsstrategier som är fokuserade på de produkter som ett företag säljer. De tre huvudsakliga delarna av kundkapitalmetoden är att mäta hur mycket värde en kund upplever att han får från ett företag, bedöma hur mycket ett företags varumärke resonerar med en kund och bestämma hur väl företaget behåller kunderna under hela sin livstid.

I den moderna affärsvärlden är det svårt att skapa en ny strategi för att utveckla företag. De flesta försök att försöka lysa på de produkter eller tjänster som ett företag erbjuder har testats många gånger och kanske inte imponerar kunder längre. Som sådant börjar många företag istället med kunderna och utvecklar en relation först innan de försöker driva sina produkter. Värdet på den kundbas som ett företag har byggt för företaget representerar dess kundkapital.

Value equity är den första delen av det trestegda synsättet på kundkapital. En kund kommer förmodligen att återvända om han känner att en viss produkt ger honom ett slags värde större än vad han kan hitta någon annanstans. Vissa företag kan öka värdet kapital genom att betona de låga priserna jämfört med konkurrenterna. Andra kan istället fokusera på tillförlitligheten för sina produkter, eftersom kunderna skulle vinna värde på att ha produkter som håller längre.

Varumärkeskapital är en del av kundkapitalmetoden som har betonats mycket i den moderna affärsvärlden. Med datortillämpningar och tekniska framsteg som ökar mängden reklamvägar som ett företag kan sträva efter är konsistens i meddelandet absolut viktigast för att bryta igenom till kunderna. En kund bör veta vad han kan förvänta sig av en produkt helt enkelt genom att veta att ett visst företag är kopplat till den.

Retentionskapital är den sista delen av kundens kapitalpussel. En kund blir värt exponentiellt för ett företag om han fortsätter att återvända under hela sin livstid. Av den anledningen är det avgörande att företagen hittar sätt att inte bara locka kunder utan också att hålla dem tillbaka för mer. Marknadsförings- och marknadsföringsstrategier som utvecklar starka kundrelationer kan vara ett effektivt och effektivt sätt att öka slutlinjerna.