Qu'est-ce que l'équité client?
L’équité client représente une tentative des entreprises de mesurer la valeur de tous leurs clients tout au long de leur vie. Une entreprise qui établit une base de clientèle solide et établit une relation solide avec cette base est bien placée pour réussir dans le monde des affaires ultra-concurrentiel moderne. Cette approche représente un changement de mentalité par rapport aux stratégies marketing centrées sur les produits vendus par une entreprise. Les trois volets principaux de l’approche fondée sur l’équité client consistent à mesurer la valeur qu’un client perçoit de la part d’une entreprise, à évaluer dans quelle mesure la marque d’une entreprise résonne avec un client et à déterminer dans quelle mesure l’entreprise conserve ses clients tout au long de leur vie.
Dans le monde des affaires moderne, créer une nouvelle approche du développement des affaires est une tâche difficile. La plupart des tentatives visant à attirer l'attention sur les produits ou les services proposés par une entreprise ont été essayées à maintes reprises et risquent de ne plus impressionner les clients. En tant que telles, de nombreuses entreprises commencent plutôt par les clients, développant une relation avant d'essayer de promouvoir leurs produits. La valeur de la base de clientèle qu'une entreprise a construite sur la société représente son capital client.
L’équité de la valeur est la première partie de l’approche à trois niveaux de l’équité de la clientèle. Un client est susceptible de revenir s’il a le sentiment qu’un certain produit lui procure une valeur supérieure à celle qu’il peut trouver ailleurs. Certaines entreprises peuvent améliorer la valeur nette en mettant l'accent sur ses prix bas comparés à leurs concurrents. D'autres peuvent plutôt se concentrer sur la fiabilité de leurs produits, car les clients gagneraient à avoir des produits qui durent plus longtemps.
Le capital de marque fait partie de l'approche axée sur le capital de clientèle, qui a beaucoup mis l'accent sur le monde des affaires moderne. Avec les applications informatiques et les avancées technologiques qui augmentent le nombre de moyens de publicité qu'une entreprise peut exploiter, la cohérence du message est absolument essentielle pour faire comprendre aux clients. Un client doit savoir à quoi s'attendre d'un produit simplement en sachant qu'une société donnée lui est associée.
L'équité de rétention est la dernière pièce du puzzle de l'équité client. Un client gagne exponentiellement plus pour une entreprise s’il y retourne tout au long de sa vie. Pour cette raison, il est essentiel que les entreprises trouvent des moyens d'attirer non seulement les clients, mais aussi de les inciter à revenir. Les stratégies de marketing et de promotion qui développent des relations solides avec les clients peuvent être un moyen efficace d’augmenter les résultats.