Che cos'è l'equità del cliente?
L'equità dei clienti rappresenta un tentativo da parte delle imprese di misurare il valore di tutti i loro clienti durante la loro vita. Un'azienda che stabilisce una solida base di clienti e crea una forte relazione con tale base è pronta a fare bene nel moderno mondo degli affari ultra-competitivo. Questo approccio rappresenta uno spostamento nel pensare lontano dalle strategie di marketing focalizzate sui prodotti venduti da un'azienda. I tre poli principali dell'approccio di equità dei clienti sono la misurazione del valore che un cliente percepisce da una società, la valutazione della risonanza del marchio di una società con un cliente e la determinazione della sua capacità di trattenere i clienti per tutta la loro vita.
Nel moderno mondo degli affari, creare un nuovo approccio allo sviluppo del business è un compito difficile. La maggior parte dei tentativi di cercare di mettere in luce i prodotti o i servizi offerti da un'azienda sono stati provati più volte e potrebbero non impressionare più i clienti. Come tale, molte aziende invece iniziano con i clienti, sviluppando una relazione prima di provare a spingere i loro prodotti. Il valore della base di clienti che un'azienda ha costruito per l'azienda rappresenta la sua equità dei clienti.
Il valore del capitale è la prima parte dell'approccio a tre livelli al patrimonio netto del cliente. È probabile che un cliente ritorni se ritiene che un determinato prodotto gli offra una sorta di valore maggiore di quello che può trovare altrove. Alcune società possono migliorare l'equità del valore enfatizzando i suoi prezzi bassi rispetto ai concorrenti. Altri potrebbero invece concentrarsi sull'affidabilità dei loro prodotti, perché i clienti guadagnerebbero valore avendo prodotti che durano più a lungo.
La brand equity fa parte dell'approccio alla equity dei clienti che è stato enfatizzato molto nel moderno mondo degli affari. Con le applicazioni informatiche e i progressi tecnologici che aumentano la quantità di strade pubblicitarie che un'azienda può perseguire, la coerenza del messaggio è assolutamente fondamentale per sfondare i clienti. Un cliente dovrebbe sapere cosa aspettarsi da un prodotto semplicemente sapendo che una determinata azienda è associata ad esso.
Il mantenimento del capitale è il pezzo finale del puzzle del capitale proprio. Un cliente diventa esponenzialmente più prezioso per un'azienda se continua a tornare nel corso della sua vita. Per questo motivo, è fondamentale che le aziende trovino il modo non solo di attirare i clienti, ma anche di farli tornare di più. Le strategie di marketing e promozionali che sviluppano solide relazioni con i clienti possono essere un modo efficiente ed efficace per aumentare i profitti.