¿Qué es la banca telefónica?
Banca telefónica es una característica de servicio ofrecida por muchas instituciones bancarias. El proceso implica usar el teclado en un teléfono táctil para realizar una variedad de funciones bancarias. Junto con los bancos tradicionales, las instituciones bancarias en línea también utilizan ampliamente la banca telefónica, incluidos los bancos que realizan negocios principalmente con el uso de la tecnología telefónica.
El concepto de banca telefónica ha existido durante varias décadas. Inicialmente, el proceso requirió intervención manual por parte de un empleado bancario. Los clientes llamarían al banco, responderían preguntas para verificar sus identidades y enviar consultas al representante del servicio. Si bien es algo laboral, este enfoque permitió realizar una serie de transacciones bancarias desde la comodidad del hogar.
Con el advenimiento de los servicios de tono táctil, la idea de la banca telefónica adquirió una nueva dirección. En lugar de conectarse con un representante de Live Bank, los clientes podrían usar el teclado en un tactoNE Teléfono para ingresar a un sistema automatizado y obtener información sobre cuentas bancarias a partir del último día de publicación. Una ventaja de este enfoque más nuevo es que los clientes bancarios pueden llamar a cualquier hora del día o de la noche y verificar el estado de sus cuentas. A medida que la tecnología continuó progresando, el alcance de las funciones que podrían realizarse con el sistema automatizado se expandieron, lo que hace que el servicio sea aún más valioso para los clientes.
Hay varias formas en que se puede configurar un servicio de banca telefónica. Algunos funcionan con un proceso de validación que incluye el reconocimiento de voz antes del acceso a las cuentas de los clientes. Otros sistemas utilizan credenciales de inicio de sesión, como nombres de usuario y códigos de acceso que deben ingresarse utilizando el teclado del teléfono. Una vez que los clientes ingresan los datos correctos, el sistema automatizado hace posible realizar una amplia gama de funciones en relación con las cuentas ConnecteD con las credenciales de inicio de sesión.
El cliente de teléfono bancario típico puede acceder a sus cuentas para realizar una variedad de funciones. Se pueden verificar los saldos y se puede revisar la última actividad. El cliente también puede transferir fondos entre cuentas que usan banca telefónica, así como pedir más cheques, realizar pagos de préstamos o solicitar información sobre otros servicios que ofrece el banco.
Además del uso de los bancos tradicionales, la banca telefónica también es utilizada por bancos virtuales que dependen en gran medida del acceso telefónico y a Internet a las transacciones de procesos y proporcionan información a los clientes. Los bancos telefónicos generalmente funcionan principalmente mediante el establecimiento de credenciales de acceso que se pueden usar en cualquier teléfono con servicio táctil. Además, las transacciones o consultas se pueden realizar durante todo el día, una ventaja que permite al banco telefónico buscar clientes en cualquier área del mundo donde el banco esté autorizado para realizar negocios.
Mientras que el acceso bancario en línea tieneHoy se vuelve muy popular, la mayoría de las instituciones bancarias continúan ofreciendo servicios de banca telefónica sin cargo a sus clientes. El servicio sigue siendo popular entre los consumidores que pueden no llevar dispositivos de mano listos para Internet o que se sienten incómodos con el uso de la banca en línea por alguna razón.