Wat is telefonisch bankieren?
Telefoonbankieren is een servicefunctie die door veel bankinstellingen wordt aangeboden. Het proces omvat het gebruik van het toetsenblok op een toetstelefoon om verschillende bankfuncties uit te voeren. Naast traditionele banken wordt telefoonbankieren ook op grote schaal gebruikt door instellingen voor online bankieren, waaronder banken die voornamelijk zaken doen met behulp van telefoontechnologie.
Het concept van telefonisch bankieren bestaat al enkele decennia. Aanvankelijk vereiste het proces handmatige interventie door een bankmedewerker. Klanten belden de bank, beantwoordden vragen om hun identiteit te verifiëren en stelden vragen aan de servicevertegenwoordiger. Hoewel enigszins arbeidsintensief, maakte deze benadering het mogelijk om een aantal banktransacties vanuit het comfort van thuis uit te voeren.
Met de komst van touch-tone services heeft het idee van telefonisch bankieren een nieuwe richting ingeslagen. In plaats van verbonden te zijn met een live bankvertegenwoordiger, konden klanten het toetsenblok op een toetstelefoon gebruiken om een geautomatiseerd systeem in te voeren en informatie over bankrekeningen te verkrijgen vanaf de laatste boekingsdag. Een voordeel van deze nieuwere aanpak is dat bankklanten elk moment van de dag of nacht kunnen bellen en de status van hun rekeningen kunnen controleren. Naarmate de technologie vorderde, werd de reikwijdte van functies die konden worden uitgevoerd met het geautomatiseerde systeem uitgebreid, waardoor de service nog waardevoller werd voor klanten.
Er zijn verschillende manieren waarop een telefonische bankdienst kan worden geconfigureerd. Sommige functioneren uit een validatieproces dat spraakherkenning omvat voordat toegang tot de klantaccounts wordt verleend. Andere systemen maken gebruik van inloggegevens zoals gebruikersnamen en toegangscodes die moeten worden ingevoerd met behulp van het toetsenblok van de telefoon. Nadat de klanten de juiste gegevens hebben ingevoerd, maakt het geautomatiseerde systeem het mogelijk een breed scala aan functies uit te voeren met betrekking tot de accounts die zijn verbonden met de inloggegevens.
De typische banktelefoonklant heeft toegang tot zijn of haar rekeningen om verschillende functies uit te voeren. Saldi kunnen worden gecontroleerd en de nieuwste activiteit kan worden beoordeeld. De klant kan ook geld overboeken tussen rekeningen via telefoonbankieren, evenals meer cheques bestellen, leningen betalen of informatie opvragen over andere diensten die de bank aanbiedt.
Naast het gebruik door traditionele banken, wordt telefonisch bankieren ook gebruikt door virtuele banken die sterk afhankelijk zijn van telefoon- en internettoegang om transacties te verwerken en informatie aan klanten te verstrekken. Telefoonbanken functioneren over het algemeen primair door toegangsgegevens in te stellen die op elke telefoon met toetstoonservice kunnen worden gebruikt. Bovendien kunnen de transacties of vragen de klok rond worden uitgevoerd, een voordeel waarmee de telefoonbank klanten kan zoeken in elk deel van de wereld waar de bank geautoriseerd is om zaken te doen.
Hoewel online bankieren tegenwoordig erg populair is geworden, blijven de meeste bankinstellingen hun klanten gratis telefonisch bankieren. De service blijft populair bij consumenten die geen draagbare apparaten bij zich hebben die klaar zijn voor internet, of die zich om een of andere reden ongemakkelijk voelen bij het gebruik van online bankieren.